Mitarbeiter Technischer Service 2nd-Level-Support (w/m/d)

Dataport; Bremen; Hybrid; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

Radleasing

Weiterbildung

Zusammenfassung

Dataport sucht in Bremen einen Mitarbeiter Technischer Service 2nd-Level-Support (w/m/d) für eine befristete zweijährige Anstellung. Sie bearbeiten komplexe Client-Supportanfragen, analysieren Störungen und arbeiten eng mit Entwicklung sowie Produktmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.

Es erwarten Sie flexible Arbeitsmodelle mit bis zu 80% Remote-Arbeit, 30 Urlaubstage, tarifgebundene Gehaltsentwicklung, eine betriebliche Altersversorgung sowie Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium in IT-relevanten Bereichen.
• Analytische Fehlerbehebung technischer IT-Probleme.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Fernwartungssystemen.
• Kenntnisse in Windows, Linux und Host-Systemen.
• Grundkenntnisse in Programmierlogik sowie Skript- und Webtechnologien (HTML, CSS, PHP, JavaScript).
• Vertiefte Kenntnisse in mindestens einem technischen Fachgebiet (Datenbankadministration, Betriebssysteme oder SharePoint).

Aufgaben

• Durchführung des 2nd-Level-Supports im technischen Client-Umfeld sowie Bearbeitung komplexer Supportanfragen.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen unter Berücksichtigung von SLA.
• Bearbeitung komplexer technischer Supportanfragen, die vom 1st-Level-Support eskaliert werden.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen sowie gezielte Fehlerdiagnosen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur Fehleranalyse und Lösungsfindung.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Maßnahmen im Ticket- und Supportsystem.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Fehlerbehebung

Ausbildung

Technische Ausbildung/Studium

Tools

Ticket-Systeme

Fernwartungssysteme

Windows

Linux

Jobbeschreibung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am größten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!Verstärke unser Team in Bremen, Rostock.

Die ausgeschriebene Position ist zunächst für einen Zeitraum von zwei Jahren befristet.

DEIN AUFGABENFELD

• Durchführung des 2nd-Level-Supports im technischen Client-Umfeld sowie Bearbeitung komplexer Supportanfragen.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen an IT-Systemen und clientseitigen Betriebsumgebungen unter Berücksichtigung definierter Service Level Agreements (SLA).
• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen, die durch den 1st-Level-Support eskaliert werden.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen sowie Durchführung gezielter Fehlerdiagnosen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Fehleranalyse und Lösungsfindung.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Maßnahmen im eingesetzten Ticket- und Supportsystem.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder ein Studium, beispielsweise in den Bereichen Informationstechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen und komplexer IT-Probleme.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Fernwartungssystemen.
• Kenntnisse in unterschiedlichen Betriebssystemen und Systemumgebungen, insbesondere Windows, Linux und Host-Systemen.
• Grundkenntnisse in Programmierlogik sowie praktische Erfahrungen mit Skript- und Webtechnologien, beispielsweise HTML, CSS, PHP oder JavaScript.
• Vertiefte Kenntnisse in mindestens einem technischen Fachgebiet, beispielsweise Datenbankadministration, Betriebssysteme oder SharePoint.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

• Flexibles Arbeiten: Gestalte deine Work-Life-Balance mit Gleitzeit, bis zu 80 % Remote Work sowie vielfältigen Arbeitsmodellen – von Teilzeit bis Workation.
• Mehr Freiraum für dich: Genieße 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester für mehr Erholung im Alltag.
• Sicher und fair vergütet: Profitiere von tarifgebundener Gehaltsentwicklung, Jahressonderzahlung sowie einem Zuschuss zur betrieblichen Alterversorgung (5,49 % des Bruttogehalts) und vermögenswirksamen Leistungen.
• Entwicklung mit Perspektive: Nutze individuelle Karrierewege, fachliche Spezialisierungen und vielfältige Weiterbildungsangebote für deinen nächsten Karriereschritt.
• Gut versorgt im Alltag: Freue dich auf Gesundheitsangebote, Unterstützung in verschiedenen Lebenssituationen sowie Fitness- und Mobilitätsebenfits wie Radleasing und Jobticket.

KONTAKT & WISSENSWERTES

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 11 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11664-TX63. Dein Ansprechpartner Paul Fricke hilft dir bei Rückfragen [e-mail] gerne weiter. Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung alsMitarbeiter Technischer Service 2nd-Level-Support (w/m/d)!