Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)

INIT Group; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von IT-Lösungen sucht einen IT-Supportmitarbeiter für den Standort Karlsruhe. Ihre Aufgaben umfassen den direkten Kundenkontakt, die Dokumentation von Anliegen und die Störungsbehebung. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat eine IT-Ausbildung und spricht fließend Französisch und Deutsch sowie Englisch. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gaming Zone

Finanzielle Zusatzleistungen

Aktuelles Smartphone

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung.
• Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien.
• Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support.

Aufgaben

• Direkter Kundenkontakt mit weltweiten Kunden.
• Dokumentation der Kundenanliegen in JIRA.
• Untersuchung und Behebung von Störungen.

Kenntnisse

Sprachkenntnisse in Französisch

Sprachkenntnisse in Deutsch

Kenntnisse in Englisch

Fehlerdiagnose

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Über Uns

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Darauf Kannst Du Dich U.a. Bei Uns Freuen

• Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
  
  

Das Erwartet Dich

• Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
• Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
• Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
• Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
• Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
• Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
  
  

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose.
• Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung.
  
  

Standort

Karlsruhe, INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über [e-mail] oder 0721/6100-0 erreichbar!

• Sophia Coveli
• Recruiter