Mitarbeiter Technischer Kundenservice Innendienst (m/w/d)

Häfele SE & Co KG; Nagold; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr

Parkmöglichkeiten

Onboarding-Programm

Moderne Arbeitsumgebung

Betriebsrestaurant günstig

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Corporate Benefits

Company Events

Betriebssport

Job summary

Häfele SE & Co KG in Nagold sucht einen Mitarbeiter im Technischen Kundenservice Innendienst (m/w/d) zur Erstellung von Angeboten, Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen und Koordination von Serviceeinsätzen. Sie arbeiten eng mit Servicetechnikern und externen Dienstleistern zusammen und betreuen Kundenanfragen über das Ticketsystem sowie telefonisch.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, technisches Verständnis, gute PC-Kenntnisse und idealerweise SAP-Kenntnisse mit.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung und technisches Verständnis sind erforderlich.
• Gute PC-Kenntnisse (Windows, Outlook, Excel/Word).
• SAP-Kenntnisse von Vorteil.
• Englischkenntnisse erwünscht.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise und Konfliktmanagement.
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Erstellung von Angeboten und Aufträgen für Service- und Wartungsverträge.
• Erfassung und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen inkl. Angebots- und Auftragsbearbeitung.
• Bearbeitung von Reklamationen inkl. Dokumentation und Versand relevanter Formulare.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem sowie telefonisch.
• Koordination von Serviceeinsätzen durch Servicetechniker und externe Dienstleister.
• Prüfung von Arbeitsnachweisen der Servicetechniker und Rechnungsprüfung von Dienstleistern.
• Erstellung/Versand von Rechnungen für kostenpflichtige Supportleistungen und Reparaturen.
• Koordination von Reparaturaufträgen einschließlich Rechnungsstellung.
• Erfassung von Ersatzmaterial im Gewährleistungsrahmen.
• Weiterleitung von Beratungs-/Vertriebsanfragen an zuständige Abteilungen.

Skills

Technisches Verständnis

Gute Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Die Häfele Gruppe mit Hauptsitz in Nagold ist ein international tätiges Familienunternehmen, das 1923 gegründet wurde. Als Spezialist für intelligente Beschlagtechnik, elektronische Schließsysteme sowie Beleuchtung und Vernetzung entwickelt Häfele lebenswerte und nachhaltige Raumkonzepte für die Wohn- und Arbeitswelten von morgen. Mit über 8.000 Mitarbeitenden, 39 Tochterunternehmen und zahlreichen Vertretungen weltweit bietet das Unternehmen seinen Kunden in über 150 Ländern eine umfassende 360°-Kompetenz – von der Ideenfindung über die Planung bis zur Umsetzung.

Zur Verstärkung unseres Bereichs Technischer Kundenservice suchen wir am Standort Nagold zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Technischer Kundenservice Innendienst (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Erstellung von Angeboten und Aufträgen für Service- und Wartungsverträge
• Erfassung und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen sowie Nachbestellungen, inklusive Angebots- und Auftragserstellung
• Bearbeitung von Reklamationen einschließlich Dokumentation und Versand der erforderlichen Formulare
• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem sowie telefonisch
• Koordination von Serviceeinsätzen durch eigene Servicetechniker und/oder externe Dienstleister
• Prüfung und Bearbeitung von Arbeitsnachweisen der Servicetechniker sowie Rechnungsprüfung von Dienstleistern
• Erstellung und Versand von Rechnungen für kostenpflichtige Supportleistungen und Reparaturen
• Koordination und Abwicklung von Reparaturaufträgen einschließlich Rechnungsstellung
• Erfassung und Bearbeitung von Ersatzmaterial im Rahmen von Gewährleistungsfällen
• Weiterleitung und Koordination von Beratungs- oder Vertriebsanfragen an die zuständigen Abteilungen

Das zeichnet Sie aus:

• Kaufmännische Ausbildung / Technisches Verständnis
• Gute PC-Kenntnisse (Windows-Anwendungssoftware, Outlook, Excel/Word)
• Gute Kenntnisse im SAP-System von Vorteil
• Englischkenntnisse
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden (Konflikt-Management)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Teamfähigkeit

Das bieten wir Ihnen:

• Global tätiges Familienunternehmen mit einer offenen Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Kalenderjahr
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Onboarding-Programm mit Patensystem
• Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie
• Betriebsrestaurant mit Frühstück und Mittagessen zu vergünstigten Preisen
• Individuelle Weiterbildungsangebote sowie ein internes Learning-Management-System
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Corporate Benefits (z. B. Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits Plattform)
• Company Events (z. B. Weihnachts- und Jubilarfeiern)
• Betriebssport (z. B. Rücken Fit Kurs, Badminton, Volleyball, Häfele Bike Team)

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an die Personalabteilung ([e-mail]).

HÄFELE SE & CO KG | Adolf-Häfele-Straße 1 | 72202 Nagold | www.haefele.de | [e-mail]