Mitarbeiter Technischer Customer Support (m/w/d)

Needit Deutschland GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

Kleines Team mit kurzen Entscheidungs­

Zusammenfassung

Needit Deutschland GmbH sucht eine engagierte Person für den technischen Customer Support in Berlin. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, helfen bei Fragen rund um Apps, Bluetooth und Smartphones und arbeiten eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Sie analysieren technische Probleme, erklären Lösungen verständlich und arbeiten strukturiert. Wohnort Berlin oder Umland ist von Vorteil, da die Stelle nicht vollständig remote ist.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis von Smartphones, Apps und Bluetooth-Technologien.
• Analysieren technischer Fragestellungen und verständliche Erklärungen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung der Kunden und freundlicher, zuverlässiger Ansprechpartner während der Servicezeiten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Amazon und eBay.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen rund um App, Bluetooth-Verbindung und Smartphone-Modelle.
• Weitergabe von Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung.
• Analyse wiederkehrender Supportfälle und Ableitung von Verbesserungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Kundensupport

Englisch B2

Deutsch C2

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität.

Needit ist Marktführer im Bereich elektronischer Parkscheiben und mit Produkten wie Drive One, Park Lite und Traffic Alarm seit Jahren erfolgreich. Wir arbeiten in einem kleinen Team mit kurzen Entscheidungswegen und der Dynamik eines Start-ups. Zu unseren Kunden gehören große deutsche Automobilkonzerne sowie Handelsketten und Elektromärkte.

Für unseren technischen Customer Support suchen wir Verstärkung.

Mit unseren Blitzerwarnern Drive One und Drive One pro bieten wir innovative Produkte, die per Bluetooth mit dem Smartphone verbunden werden und die Daten über unsere App erhalten. Da unsere Kunden unterschiedlichste Smartphones und Betriebssysteme, entstehen regelmäßig technische Fragestellungen. Deshalb suchen wir jemanden, der Technik versteht, gerne Probleme analysiert und Freude daran hat, unseren Kunden kompetent weiterzuhelfen.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, und sorgst dafür, dass sie schnell und zuverlässig die passende Unterstützung erhalten.

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Kunden und Sicherstellung einer freundlichen und zuverlässigen Erreichbarkeit während der Servicezeiten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail sowie über Amazon und eBay.
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Produkte, insbesondere zur App, Bluetooth-Verbindung und unterschiedlichen Smartphone-Modellen.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenfeedback und technische Erkenntnisse weiterzugeben.
• Analyse wiederkehrender Supportfälle und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.

Das bringst du mit

• Du telefonierst gerne und hast Freude daran, Kunden freundlich, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.
• Technisches Verständnis und Interesse an Smartphones, Apps und Bluetooth-Technologien.
• Idealerweise erste Erfahrung im technischen Customer Support oder App-Support.
• Freude daran, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären.
• Ein eigenes Auto ist von Vorteil, damit du unsere Produkte selbst im Alltag testen und aus Kundensicht beurteilen kannst.
• Idealerweise probierst du gerne neue Technik aus und hast Spaß daran, Produkte selbst zu testen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und fließend in Englisch (min. B2)
• Wohnort Berlin oder Umland, da die Stelle nicht vollständig remote ausgeübt werden kann.

Das bieten wir dir

• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden und wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen.
• Nach der Einarbeitung Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Ein kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
• Strukturierte Einarbeitung mit Einblick in alle Unternehmensbereiche und einem festen Ansprechpartner.
• Die Möglichkeit, unsere Produkte aktiv mitzugestalten und Verbesserungen direkt einzubringen.
• Gemeinsame Teamevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Team-Lunches.