Mitarbeiter Support - Troubleshooting (m/w/d)

Hetzner Online; Frickenfelden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Webhosting-Anbieter sucht teamorientierte Mitarbeiter für den technischen Support. Du bearbeitest Anfragen zu Hosting- und Cloud-Produkten und löst technische Probleme. Ideale Kandidaten haben ein starkes technisches Interesse und Freude an der Kundenbetreuung. Flexibilität in der Arbeitszeit und zahlreiche Social Benefits sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Soziale Benefits

Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil, Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Lösung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Technisches Interesse

Kundenorientierung

Problem lösen

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Damit beeindruckst du uns:

• Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
• Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.Neugierig geworden?Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.

Kontakt:

Hast du Fragen? Dann melde dich gern per Mail [e-mail] oder telefonisch direkt bei unserer Ansprechpartnerin für diese Stelle: