Mitarbeiter Support JTL-Produkte (w/m/d)

JTL-Software-GmbH; Halle (Saale); Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der ERP-Software sucht einen Mitarbeiter für den Support von JTL-Produkten. Sie sind für die Unterstützung von Kunden zuständig und arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Lösungen zu erarbeiten. Die Position bietet ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage im Jahr remote zu arbeiten und regelmäßige Teamevents zur Förderung des Zusammenhalts.

Leistungen

Essenszuschuss

Ergonomischer Arbeitsplatz im Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Qualifikationen

• Interesse an der IT- und E-Commerce-Branche.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport wünschenswert.
• Gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung von Neu- und Bestandskunden im JTL-Support.
• Technische Fehleranalyse und Lösungserarbeitung.
• Qualitätssicherung und Testing der Software.

Kenntnisse

Technikaffinität

Analytisches Denken

Kommunikation

Tools

SQL

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Support JTL-Produkte (w/m/d)

• Hückelhoven, Hürth/Köln oder Mobiles Arbeiten
• Vollzeit
  
• Bereich:
  ERP Development

Deine Aufgaben

Nach einer ausführlichen und zentralen Einarbeitungsphase erwarten Dich folgende Aufgaben bei uns im Team:

Unterstützung von Neu- und Bestandskunden
Als Mitarbeiter im Support von JTL-Produkten unterstützt Du Neu- und Bestandskunden von JTL-Software. Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen per E-Mail, über unser Ticketsystem und am Telefon.

Fehler analysieren und Lösungen erarbeiten
Eine Deiner Hauptaufgaben ist die umfassende Betreuung unserer Kunden. Dabei hilfst Du ihnen sowohl bei jeglichen Fragen rund um die Nutzung unserer Software als auch bei eventuellen Problemfällen. Die technische Fehleranalyse und das Erarbeiten von Lösungen ist Dein Tagesgeschäft und zeichnet Dich als Supporter aus.

Weiterentwicklung unserer Software
Du arbeitest eng mit unserer Entwicklung zusammen, um unsere Software stetig weiterzuentwickeln. Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Qualitätssicherung und das Testing unserer Software. Du bist außerdem eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Entwicklern und Usern. Bei Deiner Support-Arbeit holst Du täglich Kunden-Feedback ein und gibst es an die zuständigen Kollegen weiter, um die Weiterentwicklung unserer Software-Lösungen in die richtigen Bahnen zu lenken, damit wir uns stetig verbessern können.

Aufgaben im Überblick

• Du bist spezialisierter Ansprechpartner für die Störungsanalyse und der damit einhergehenden Problembeseitigung für Deinen Spezialbereich innerhalb der vielfältigen JTL-Produktpalette (u. a. ERP-System, Lagerverwaltung, Shopsystem, Marktplatzschnittstelle).
• Du bist Teil eines interdisziplinären, agilen und selbstorganisierten Teams.
• Du unterstützt Deine Softwareentwickler tatkräftig im Bereich QA und Testing.
• Du bist die direkte Schnittstelle zwischen Deinen Kunden und dem Team.
• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen schnell, freundlich und kompetent.
• Du unterstützt unsere technische Redaktion bei der Erweiterung und Pflege unserer Dokumentation (JTL-Guide).

Was Du dafür mitbringst

• Du hast großes Interesse an der IT- und E-Commerce-Branche. Fundierte Kenntnisse über eines in einem unserer JTL-Produkte oder Praxiserfahrung im Onlinehandel sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Du bist technikaffin und hast eventuell schon erste Erfahrungen im Kundensupport gesammelt.
• Gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind bei Dir ebenfalls vorhanden
• Du hast idealerweise bereits Kenntnisse in SQL und Datenbankverwaltung.
• Programmiervorkenntnisse sind von Vorteil aber nicht zwingend notwendig.
• Du bringst sowohl Teamspirit als auch Eigeninitiative mit.
• Analytisches Denkvermögen, eine schnelle Auffassungsgabe und ein lösungsorientiertes Vorgehen, um bei Problemen schnellstmöglich zum Erfolg zu kommen, sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast ein sehr hohes Qualitätsbewusstsein und zeichnest Dich eine durch Deine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise aus.
• Durch Dein Interesse an komplexen Systemen und Deine Fähigkeit, diese zu überblicken, identifizierst Du spielend Bedienungs- und Prozessfehler.

Dank unserer Vertrauensarbeitszeit gestaltest Du Deinen Arbeitstag so, wie es für Dich am besten passt. Ob Frühaufsteher oder Langschläfer – wichtig ist, dass Du Deine Aufgaben zuverlässig erledigst und Dich mit Deinem Team gut abstimmst.

Arbeiten, wo andere Urlaub machen? Kein Problem! Bis zu 180 Tage im Jahr kannst Du aus dem Ausland arbeiten – mit wenigen länderspezifischen Ausnahmen.

Über Hrmony erhältst Du jeden Monat bis zu 112,50 € netto als Essenszuschuss – perfekt für eine gesunde und leckere Mittagspause im mobilen Arbeiten.

Wir unterstützen Dich mit einer Pauschale, damit Du Dir Deinen ergonomischen Arbeitsplatz im Homeoffice nach Deinen Wünschen gestalten kannst.

Wir lieben den „JTL-Spirit“! Trotz mobilem Arbeiten feiern wir unser Sommerfest, unsere Weihnachtsfeier gemeinsam mit der gesamten JTL-Group und organisieren regelmäßige Teamevents – für echtes Wir-Gefühl.

Ob mit dem subventionierten JobRad oder vergünstigten Sportangeboten über EGYM Wellpass – bei uns bleibst Du fit!

Wir unterstützen Dich mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen – auf Wunsch und individuell angepasst.

Du möchtest noch mehr wissen?

Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über Ihre Jobs?

Eine ausführliche Bewerbung wäre super, aber fürs Erste freuen wir uns auch über:

Melde Dich gerne bei Steffi, wenn Du noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess hast.

Mitarbeiter Support JTL-Produkte (w/m/d)

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