Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)

ODEG - Ostdeutsche Eisenbahn GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Nahverkehr sucht einen Mitarbeiter für die Servicestelle in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und die Bearbeitung von Anfragen zuständig, mit einem Fokus auf exakten Informationen und exzellentem Service. Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, einer leistungsgerechten Vergütung und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten in einem familienfreundlichen Geschäftsumfeld.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

34 Tage Urlaub bei 39-Stunden-Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktiver Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten

Familiäre Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Mindestens 1-2 Jahre Berufs- oder Branchenerfahrung.
• Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch in Wort und Schrift.
• Selbständige, gewissenhafte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sicherstellung von fachlich exakten sowie dienstleistungsorientierten Auskünften.
• Bearbeitung von EBE-Fällen und Kassenführung.
• Buchung und Verkauf von Tickets bei Sonderfahrten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau

Fahrgastbetreuer/in oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d), Berlin

ODEG - Ostdeutsche Eisenbahn GmbH

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung von fachlich exakten sowie dienstleistungsorientierten Auskünften zu tariflichen und Fahrplananfragen per Telefon, E-Mail, Post und vor Ort
• Schnelle Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zur Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Lagerung und Ausgabe von Fundsachen
• Bearbeitung von EBE-Fällen (erhöhtes Beförderungsentgelt) über die von der ODEG genutzte Software inkl. Barzahlungsvorgänge und Prüfung von Widersprüchen
• Ausstellung, Bearbeitung und Versand von Abonnements
• Kassenführung nach Kassenrichtlinie der ODEG
• Prüfung elektronischer Fahrausweise und Abstimmung mit anderen ausgebenden Verkehrsunternehmen
• Versand von Marketingartikeln
• Durchführung von Inventuren
• Buchung und Verkauf von Tickets bei Sonderfahrten der ODEG

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Fahrgastbetreuer/in, Zugbegleiter/in, Kundenbetreuer im Nahverkehr oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 1-2 Jahre Berufs- oder Branchenerfahrung
• Kenntnisse in Nahverkehrstarifen wünschenswert
• Gute Kenntnisse mit MS Office-Anwendungen
• Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch in Wort und Schrift
• Sicheres Auftreten
• Hohes Engagement, Flexibilität, Belastbarkeit
• Ausgeprägte adressatengerichtete Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Zuverlässigkeit
• Konflikt- und Teamfähigkeit
• Selbständige, gewissenhafte Arbeitsweise

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Krisensicherer Arbeitsplatz
• Attraktiver Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Leistungsgerechte, tarifliche Vergütung
• 34 Tage Urlaub bei 39-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Familiäre Unternehmenskultur

Hinweis: Schriftliche Bewerbungen per Post werden nicht zurückgesendet.