Mitarbeiter Servicekoordination/ Service Coordinator (m/w/d)

Peter Communication Systems GmbH EDV-Dienstleistungen; Aschaffenburg; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bikeleasing

Givve Card als Bonus

Corporate Benefits

Firmensportangebote

Firmenevents

Job summary

Peter Communication Systems GmbH EDV-Dienstleistungen in Aschaffenburg sucht eine engagierte Assistenz im Serviceumfeld. Sie koordinieren Termine, behalten Serviceaufträge und Tickets im Blick und unterstützen das Team bei der Planung und Abrechnung. Sie bringen Organisationstalent, Struktur und Zuverlässigkeit mit, arbeiten kundenfreundlich und kommunizieren klar mit Technikerinnen, Technikern und Kunden.

Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B.

Qualifications

• Erfahrung in Büroorganisation oder koordinierenden Rollen, idealerweise im IT-Dienstleistungsbereich.
• Strukturiertes, sorgfältiges Arbeiten sowie Prioritäten-Management.
• Termine, Vorgänge und Rückfragen zuverlässig koordinieren.
• Freundlicher, verbindlicher Kontakt zu Kunden, Technikern und Kollegen.

Responsibilities

• Serviceaufträge und Tickets strukturiert im Blick behalten und nachverfolgen.
• Termine für Techniker koordinieren und interne Abläufe sicherstellen.
• Freigegebene Serviceaufträge zeitnah und nachvollziehbar bearbeiten.
• Auf Änderungen, Krankmeldungen und Umplanungen flexibel reagieren und umsetzen.
• Kundentermine stimmig abstimmen und Nachbereitung zu Rechnungen unterstützen.
• Stand des Jobs an den Abteilungsleiter berichten.

Skills

Organisationserfahrung

Koordination

Kundendienst

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsysteme

GanttPro

Job description

Die digitale Arbeitswelt erfordert eine moderne, stabile und effiziente IT-Infrastruktur.

Unsere Mission: Menschen verstehen – Technik beherrschen – Ganzheitlich verbinden!

Peter Communication Systems ist ein führender und dynamisch wachsender IT-Dienstleister mit Sitz in Aschaffenburg und einer überwiegend regionalen Präsenz bis ins Rhein-Main-Gebiet.

Mit rund 50 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die ihre Leidenschaft für IT zum Beruf gemacht haben, sorgen wir täglich für reibungslose Abläufe. So stellen wir sicher, dass die IT-Netzwerke unserer gewerblichen Kunden aus verschiedensten Branchen zuverlässig funktionieren.

Deine Aufgaben

• Serviceaufträge und Tickets bleiben durch deine strukturierte Arbeitsweise jederzeit im Blick und werden sauber nachverfolgt. Du vereinbarst Termine für unsere Technikerinnen und Techniker, prüfst offene Vorgänge zuverlässig, erkennst frühzeitig Auffälligkeiten und trägst dazu bei, dass unsere internen Abläufe reibungslos funktionieren.
• Freizugebende Serviceaufträge behältst du im Blick und achtest darauf, dass diese zeitnah und nachvollziehbar bearbeitet werden.
• Serviceaufträge kontrollierst du auf ausgewählte Stundensätze, Anfahrten sowie die Qualität der Beschreibungen, damit die Abrechnung reibungslos verläuft.
• Bei der Terminplanung unserer Technikerinnen und Techniker unterstützt du das Team und pflegst die Planung zuverlässig.
• Termine mit Kunden stimmst du verbindlich ab, fasst nach Kundenterminen nach und unterstützt bei Rückfragen zu Rechnungsthemen.
• Auf Änderungen, zum Beispiel bei Krankmeldungen, reagierst du flexibel und sorgst dafür, dass Umplanungen gut koordiniert werden.
• Du reportest den aktuellen Stand an den Abteilungsleiter.

Worauf wir uns freuen

• Erfahrung in der Büroorganisation, im Serviceumfeld oder in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle bringst du bereits mit – idealerweise mit Bezug zu IT-Dienstleistungen.
• Strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten zeichnet dich aus; auch bei mehreren parallelen Themen behältst du den Überblick.
• Termine, offene Vorgänge und Rückfragen koordinierst du zuverlässig und mit einem guten Blick für Prioritäten.
• Im Kontakt mit Kunden, Technikerinnen und Technikern sowie Kolleginnen und Kollegen trittst du freundlich und verbindlich auf.
• In neue Systeme und Abläufe arbeitest du dich schnell ein; Erfahrung mit Ticketsystemen, GanttPro oder vergleichbaren Planungstools ist von Vorteil.
• Informationen prüfst du genau, fragst bei Unklarheiten nach und sorgst dafür, dass Dokumentation und Beschreibungen nachvollziehbar bleiben.
• Teamgeist – andere zu unterstützen, mitzudenken und zum zuverlässigen Funktionieren unseres Service beizutragen, ist für dich selbstverständlich.

Worauf Du Dich freuen darfst

• Ein offenes, modernes und unkompliziertes Arbeitsumfeld mit Handlungsspielraum
• Eigenverantwortliche Tätigkeiten und Einbringungsmöglichkeiten in strukturelle Entwicklungen
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte
• Eine ausführliche Einarbeitung von motivierten Kollegen, die gerne ihr Wissen teilen
• Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verschiedene Benefits wie Bikeleasing, Givve Card als Prepaid Mitarbeiter Bonus, Corporate Benefits etc.
• Div. Firmensportangebote und Firmenevents
• Jede Menge Teamspirit, Engagement und Leidenschaft