Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Hannover/Bielefeld; Hannover; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Hannover sucht einen Mitarbeiter im Service Desk. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Lösung von IT-Störungen und bieten Unterstützung für Benutzer auf verschiedenen Ebenen. Gesucht wird eine Person mit IT-Ausbildung oder Zertifizierung, die Freude an Kundenkontakt hat und sich intensiv mit IT-Herausforderungen auseinandersetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder CompTIA A+.
• Erste Erfahrung im IT-Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysieren und Finden von IT-Lösungen.
• Beantworten von Fachfragen im IT-Support.
• Betreuung auf 1st- und 2nd-Level-Niveau.

Kenntnisse

IT-Support

ITIL-Grundkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

CompTIA A+ Zertifizierung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Service Desk (w/m/d), Hanover

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Hannover/Bielefeld

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du analysierst Störungen in der IT-Landschaft unserer Kunden eigenständig und findest gemeinsam im Team nachhaltige Lösungen
• Im IT-Support beantwortest du Fachfragen und bietest erste Lösungsansätze für verschiedene IT-Herausforderungen
• Mit deinem Gespür für Zuständigkeiten hilfst du dabei, Kundenanfragen gezielt weiterzuleiten und Prioritäten richtig zu setzen
• Anwender:innen betreust du zuverlässig auf 1st- und 2nd-Level-Niveau in unterschiedlichen Aufgabengebieten
• Deine Einschätzungen tragen dazu bei, unsere Supportprozesse stetig weiterzuentwickeln

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder alternativ CompTIA A+ Zertifizierung
• Erste Erfahrung im IT-Support oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönlich gefallen uns besonders deine freundliche, kommunikative und serviceorientierte Art sowie deine Bereitschaft, dich intensiv mit den Herausforderungen unserer Kunden auseinanderzusetzen.