Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Künzelsau; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Mitarbeiter für den Service Desk (m/w/d). In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Service Requests und unterstützt die Anwender bei Soft- und Hardwareproblemen. Du bringst eine Ausbildung im IT-Bereich mit und hast Erfahrung im First Level Support. Das Unternehmen bietet attraktive Vergütungsstrukturen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktive Vergütungsstrukturen

Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen

Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Service Desk/First Level Support.

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests.
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen.

Kenntnisse

Kundenfreundlichkeit

Dienstleistungsorientierung

Soziale Kompetenz

Ausbildung

Fachinformatiker

Tools

Microsoft-Produkte

Standard-Hardware

Jobbeschreibung

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet* Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung* Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User* Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams* Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements* Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und IncidentsDas erwartet dich bei uns* Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen* Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen* Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen* Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem* Fachliche und persönliche WeiterentwicklungsmöglichkeitenDas bringst du mit* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung* Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware* Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis* Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz* Deutsche und englische Sprache in Wort und SchriftDas klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer FE85-24449-HN bei Herrn Lukas Bisse. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!

Herr Lukas Bisse
Junior Talent Acquisition Specialist
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