Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Rheinmetall AG; Altenesch; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

35-Stunden-Woche

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Sportangebote

30 Tage Urlaub

Willkommensveranstaltung

Deutschlandticket

Zusammenfassung

Rheinmetall AG sucht am Standort Hamburg oder Bremen (Lemwerder) einen engagierten Mitarbeiter im IT-Service Desk. Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Störungen per Ticket-System, Remote-Zugriffe zur Problemlösung sowie die enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support.

Sie unterstützen bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, helfen neuen Mitarbeitenden beim Onboarding und vermitteln bewährte IT-Sicherheitspraktiken.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
• Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen

Aufgaben

• Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche
• Ticketsystem nutzen, Störungen annehmen, klassifizieren und bearbeiten; enge Zusammenarbeit mit Second-Level-Support
• Lösungen per Remotezugriff herbeiführen
• Evaluieren von Automatisierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Servicequalität
• Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Wissensweitergabe
• Sicherheitsbewusstsein der Anwender fördern und Richtlinien umsetzen
• Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten
• Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen; Eskalationsverfahren nach Richtlinien

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche

Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei

Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support

Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern

Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten

Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen

Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben

Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT

Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration

Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten

Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten

Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht

Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung

Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen.

An unserem Standort in Hamburg oder Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen:

• 35-Stunden-Woche
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sportangebote
• 30 Tage Urlaub
• Willkommensveranstaltung
• Deutschlandticket für 37,75 Euro
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Als namhafter Entwicklungspartner und Direktzulieferer der globalen Automobilindustrie und als führendes internationales Systemhaus für Sicherheitstechnologie greift Rheinmetall gestützt auf die hohe Expertise in seinen Basistechnologien langfristige Megatrends auf, identifiziert zukunftsfähige neue Märkte mit hohem Wachstumspotenzial und entwickelt innovative Lösungen für eine sichere und lebenswerte Zukunft. Die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit ist integraler Bestandteil der Rheinmetall-Strategie. Bis 2035 will das Unternehmen CO2-Neutralität erreichen.

Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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Informationen zur Bewerbung

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