Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d)

RIWA GmbH; Memmingen; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatsgehälter

Vermögenswirksame Leistungen

Erfolgsprämie

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Fahrradleasing

Mitarbeitervorteile

Strukturierte Einarbeitung

Fort- und Weiterbildung

Aufgabenvielfalt

Moderner Arbeitsplatz

Zusammenfassung

RIWA GmbH ist ein führender GIS- und Smart City-Anbieter in Deutschland und sucht Mitarbeiter im Bereich Service Desk & GIS-Support.

Sie unterstützen Kommunen und öffentliche Einrichtungen, bearbeiten Anfragen rund um GIS-Lösungen und arbeiten eng mit Second-Level-Support sowie dem Service Desk zusammen. Eine Einarbeitung erfolgt vor Ort in Memmingen; Homeoffice-Optionen nach Einarbeitung sind möglich.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Hohes Interesse an Geoinformationssystemen und GIS-Anwendungen.
• Analytische, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Servicekompetenz.
• Idealerweise Erfahrung im öffentlichen Verwaltungsumfeld.

Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um GIS-Lösungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Serviceanfragen, strukturiert und lösungsorientiert.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem und Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Aufbereitung komplexerer Anliegen für Second-Level-Support und Weiterentwicklung der Supportprozesse.
• Beitrag zur Einführung und Weiterentwicklung des Service Desks sowie Unterstützung von Kommunen und öffentlichen Einrichtungen.

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

Kundenorientierung

Kommunikation

Tools

PostGIS

QGIS

ArcGIS

RIWA GIS

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d)

RIWA - Einer der führenden GIS- und Smart City-Experten Deutschlands

Du suchst einen Job mit echter Wirkung? Bei RIWA gestaltest Du die digitale Zukunft von Städten und Gemeinden aktiv mit. Unsere Lösungen unterstützen Kommunen dabei, Herausforderungen von heute zu meistern und die Lebensqualität von morgen zu sichern. Gemeinsam schaffen wir die Grundlagen für nachhaltige Entscheidungen, moderne Verwaltungsprozesse und lebenswerte Regionen – für Tausende Menschen jeden Tag.

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern einen echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen?

Dann bist Du bei uns genau richtig.

Verstärke unser Team an einem unserer Standorte in Memmingen, Würzburg, Amberg, Rosenheim oder nach einer Einarbeitungszeit auch teilweise im Homeoffice. Diese Stelle ist ab sofort in Vollzeit zu besetzen.

Das sind Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere GIS-Lösungen
• Du analysierst und bearbeitest eingehende Serviceanfragen eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert
• Du dokumentierst Supportfälle im Ticketsystem und sorgst für eine hohe Servicequalität
• Du bereitest komplexere Anliegen sorgfältig auf und gibst diese an unseren Second-Level-Support weiter
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service Desks und unserer Supportprozesse mit
• Mit Deiner Arbeit unterstützt Du Kommunen und öffentliche Einrichtungen dabei, unsere digitalen Lösungen erfolgreich einzusetzen

Das bringst Du mit

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen
• Ein hohes Interesse, Begeisterungsfähigkeit und sehr gute Grundkenntnisse im Umgang mit Geoinformationssystemen (z.B. PostGIS, QGIS, ArcGIS, RIWA GIS)
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Servicekompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld der öffentlichen Verwaltung

Das bieten wir Dir

• Ein tolles Team - #GernePerDu - sowie einen abwechslungsreichen Job im Büro und im Homeoffice
• Attraktives Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, vermögenswirksamen Leistungen und einer Erfolgsprämie
• 30 Urlaubstage sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Fahrradleasing mit Business Bike und exklusive Mitarbeitervorteile bei über 1.500 Anbietern
• Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen
• Moderner Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Warum RIWA?

Die RIWA GmbH entwickelt digitale Lösungen für Kommunen und zählt zu den etablierten Anbietern für Geoinformationen, kommunale Fachverfahren und Smart City in Deutschland. Mit GIS, Digitalen Zwillingen und KI-gestützten Lösungen unterstützen wir Städte und Gemeinden dabei, datenbasiert zu arbeiten und ihre Zukunft nachhaltig zu gestalten. Dabei stehen für uns Nutzerfreundlichkeit, Datenhoheit und skalierbare Lösungen ebenso im Fokus wie eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

www.riwa.de