Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d)

RIWA GmbH; Bayern; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

13 Gehälter

30 Urlaubstage

Job-Rad

Fortbildungen

Corporate Benefits

Zusammenfassung

RIWA GmbH sucht Sie als Mitarbeiter im Service Desk & GIS-Support (m/w/d) in Vollzeit an einem unserer Standorte in Memmingen, Würzburg, Amberg oder Rosenheim; nach einer Einarbeitung ist auch Homeoffice möglich. Sie unterstützen Kunden bei technischen Fragen rund um GIS-Lösungen, bearbeiten Serviceanfragen eigenverantwortlich und dokumentieren Vorgänge im Ticketsystem mit Fokus auf hohe Servicequalität.

Sie bringen erste IT-Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse (C1) und Interesse an GIS

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Hohes Interesse an GIS und Geoinformationen.
• Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.

Aufgaben

• Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu GIS-Lösungen unterstützen.
• Serviceanfragen eigenverantwortlich analysieren und bearbeiten.
• Supportfälle im Ticketsystem dokumentieren und hohe Servicequalität sicherstellen.
• Komplexe Anliegen an den Second-Level-Support übergeben.
• Mitarbeiten an Weiterentwicklung des Service Desks und unserer Prozesse.
• Communen und öffentlichen Einrichtungen bei der Nutzung der Lösungen unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

IT-Support

Ticketsysteme

GIS

Deutsch C1

Kommunikation

Selbstständiges Arbeiten

Tools

PostGIS

QGIS

ArcGIS

RIWA GIS

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d) RIWA GmbH

Arbeitsumfang

Vollzeit

Veröffentlicht

Einsatzort

Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d)

Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support (m/w/d)

RIWA - Alle Geoinformationen werden zum digitalen Erlebnis

Die RIWA GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Geoinformationen und kommunale Fachverfahren mit über 25 Jahren Erfahrung und Marktführer in Bayern. Unser Team entwickelt innovative Lösungen zur digitalen Transformation von Städten und Gemeinden, insbesondere durch geografische Informationssysteme (GIS). Darüber hinaus erstellen wir Digitale Zwillinge von Kommunen für Bauplanung, Energiemanagement und nachhaltige Stadtentwicklung. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen und legen großen Wert auf enge Zusammenarbeit.

Werden Sie Teil unseres Teams in einer unserer Niederlassungen in Memmingen, Würzburg, Amberg, Rosenheim oder nach einer Einarbeitungszeit auch teilweise im Homeoffice. Diese Stelle ist ab sofort in Vollzeit zu besetzen.

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere GIS-Lösungen
• Sie analysieren und bearbeiten eingehende Serviceanfragen eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Sie dokumentieren Supportfälle im Ticketsystem und stellen eine hohe Servicequalität sicher
• Komplexere Anliegen bereiten Sie strukturiert auf und übergeben diese an den Second-Level-Support
• Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service Desks und unserer Supportprozesse mit
• Mit Ihrer Arbeit unterstützen Sie Kommunen und öffentliche Einrichtungen bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Lösungen

Das bringen Sie mit

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen
• Ein hohes Interesse, Begeisterungsfähigkeit und sehr gute Grundkenntnisse im Umgang mit Geoinformationssystemen (z. B. PostGIS, QGIS, ArcGIS, RIWA GIS)
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Servicekompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld der öffentlichen Verwaltung

Das bieten wir Ihnen

• Ein tolles Team - #GernePerDu - sowie einen abwechslungsreichen Job im Büro und im Homeoffice
• Attraktives Gehalt, 13 Monatsgehälter, vermögenswirksame Leistungen und eine Erfolgsprämie
• 30 Urlaubstage, flexibles und familienfreundliches Arbeiten (Gleitzeit und Homeoffice)
• Corporate Benefits wie z. B. ein Job-Rad, Getränkeflatrate oder Mitarbeitervergünstigungen bei über 1.500 Anbietern
• Intensive Einarbeitung in das Tätigkeitsfeld sowie regelmäßige Fortbildungen
• Ein spannendes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
• Einen sicheren, zentrumsnahen sowie modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive

An der Neumühle 5 / 87700 Memmingen

Bei RIWA sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unseres Unternehmens. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - Wir freuen uns auf Sie.