Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Ebersdorf und Rödental
• 30 Tage Urlaub
• Unbefristet
• Vor Ort
  
  

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Sind Sie lösungsorientiert, kommunikativ und haben ein gutes Gespür für Kundenanliegen?

Wenn es Ihnen wichtig ist, Reklamationen effizient zu bearbeiten und dabei eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, dann haben wir die passende Herausforderung für Sie!

Die Martin Metallverarbeitung GmbH in Ebersdorf und Rödental sucht einen engagierten Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d). In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und tragen aktiv dazu bei, unsere Kundenbeziehungen zu stärken und unsere hohen Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.

Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Ihre Arbeit wertschätzt und Ihnen langfristige Perspektiven bietet.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Sie betreuen unsere Kunden im Automotive Bereich
• Sie bearbeiten Reklamationen und teilebezogene Fehlermeldungen
• Sie stellen sicher, dass Kundenanforderungen eingehalten werden, indem Sie Korrektur- und Abstellmaßnahmen abstimmen und einleiten
• Sie übertragen Qualitätsverbesserungen auf verwandte Prozesse und Produkte (Wissenstransfer)
• Sie arbeiten operativ mit anderen Bereichen zusammen
  
  

Was Sie mitbringen

• Sie besitzen eine abgeschlossene technische Ausbildung
• Sie bringen umfassende Kenntnisse der Qualitätssicherung, vorzugsweise im Automotive Bereich, mit
• Sie arbeiten gerne im Team und sind kommunikativ
• Sie besitzen gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Willkommen bei uns

Die Martin Gruppe besteht aus insgesamt 900 Mitarbeitern an 5 Standorten. Von hier werden zahlreiche Fabriken der Automobilindustrie im In- und Ausland mit Stanz- und Umformteilen, großen Karosserie- und Strukturteilen sowie komplexen Baugruppen beliefert. Die technischen Möglichkeiten bieten Anlagen mit einer Presskraft von 2.500 Tonnen sowie einer maximal möglichen Werkzeuglänge von 9.500mm und modernste Schweiß- und Fügeanlagen zur Herstellung komplexer Baugruppen.

Arbeitsumfeld und Sicherheit

• Langfristige Arbeitsplatzgarantie: Eine dauerhafte Anstellung in einem stabilen Unternehmen.
• Top-Ausstattung: Moderne IT-Systeme, ergonomische Arbeitsplätze und digitale Prozesse.
• Sicherer Arbeitsplatz: Stabile Auftragslage ohne saisonale Schwankungen.
• Arbeitsmedizinische Betreuung: Regelmäßige Untersuchungen und Zugang zu einem Betriebsarzt.
  
  

Spannende Aufgaben

• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit: Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden durch schnelle und effektive Problemlösungen zu sichern.
• Abwechslungsreiche Herausforderungen: Jede Reklamation erfordert maßgeschneiderte Lösungen, was die Arbeit spannend und vielseitig macht.
• Verantwortung übernehmen: Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und können direkt Einfluss auf die Verbesserung von Produkten und Prozessen nehmen.
• Prozessoptimierung und Innovation: Sie haben die Möglichkeit, durch die Analyse von Reklamationen Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Qualität kontinuierlich zu steigern.
• Enger Kontakt mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wie Produktion, Qualitätssicherung und Logistik bietet einen breiten Einblick in die Unternehmensabläufe.
• Sichtbare Ergebnisse: Ihre Arbeit führt direkt zu positiven Veränderungen, sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Kein Tag ist wie der andere – Sie sind ständig gefordert, Lösungen für neue, oft unerwartete Situationen zu finden.
  
  

Unternehmenskultur und Freizeit

• Teamgeist: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
• Starke Kollegen-Teams: Zusammenarbeit mit hilfsbereiten Kollegen.
• Mitgestaltung: Aktive Beteiligung an Verbesserungen und internen Projekten.
• Wertschätzung: Mitarbeiteraktionen und kleine Aufmerksamkeiten.
• Ruhe- und Pausenräume: Entspannungsbereiche im Unternehmen für die Mittagspause.
• Offene Unternehmenskultur: Regelmäßige Meetings mit der Geschäftsleitung.
  
  

Planbare Arbeitszeiten

• Work-Life-Balance: Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen.
• 30 Tage Jahresurlaub: Genießen Sie eine großzügige Urlaubsregelung für optimale Erholung.
  
  

Finanzielle Vorteile

• Top Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung + Sonderzahlungen und monatliche Zusatzleistungen.
• Bonuszahlungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, zusätzliche Prämien für gute Leistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Finanzielle Unterstützung für Ihre Zukunft.
  
  

Flexibilität und Zusatzangebote

• Geregelter Alltag: Klare Strukturen und planbare Arbeitszeiten.
• Geregelte Woche: Keine unvorhergesehene Einsätze.
• Flexible Urlaubsgestaltung: Planen Sie Ihre Auszeiten nach Ihren Bedürfnissen.
• Sonderurlaub: Zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe wie Hochzeiten oder Geburten.
  
  

Karriere und Weiterbildung

• Fachliche Weiterbildung: Schulungen in den Bereichen Reklamationsmanagement, Kundenservice und Kommunikation.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung der Analyse und Verbesserung von Reklamations- und Qualitätsmanagementprozessen.
• Zertifizierungen: Unterstützung bei der Erlangung von Zertifikaten im Bereich Qualitätsmanagement oder Kundenservice.
• Aufstiegschancen: Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter oder in eine Führungsposition innerhalb des Reklamationsmanagements.
• Interne Weiterentwicklung: Teilnahme an Workshops und Seminaren zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Konflikten.
• Mentoring & Coaching: Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte, um Ihre berufliche Weiterentwicklung zu fördern.
  
  

Zusatzleistungen und Benefits

• Jobrad-Leasing: Förderung von Fahrrädern oder E-Bikes.
• Gesundheitsprogramme: Regelmäßige Gesundheitschecks und Aktionen.
• Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen beim Kauf von Freizeitartikeln, Möbeln, Kfz-Zubehör u.v.m.
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Teamveranstaltungen und Firmenfeiern.
• Kostenlose Getränke und Snacks: Frisches Obst und Wasser am Arbeitsplatz.
  
  

Interesse?

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