Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

resmed; Deutschland; Vor Ort; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und entwickelt zukunftsweisende Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen. Wir suchen eine/n Customer Support Specialist im 2nd Level, der herausfordernde Fragestellungen übernimmt und nachhaltige Lösungen entwickelt.

Sie analysieren Ursachen, koordinieren Lösungswege mit Fachbereichen und tragen dazu bei, Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Strukturierte Dokumentation und Teamzusammenarbeit sind Teil der Aufgabe.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 2nd Level.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Informatik-Studium.
• Fundiertes Verständnis von Windows-Umgebungen, Remote Support, Client-Server-Architekturen und Netzwerk- /Datenbankthemen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Service-Tools und Wissensdatenbanken.
• Kommunikation technischer Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.

Aufgaben

• Analysieren, bearbeiten und lösen komplexer Supportanfragen eigenständig.
• Tickets aus dem 1st Level priorisieren und effizient bearbeiten.
• Technische Herausforderungen in Client-Server-Umgebungen analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Fachbereichen zur Fehlerbeseitigung.
• Dokumentieren von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe im Team.
• Den Wissensaustausch innerhalb des Teams durch praxisnahe Dokumentation unterstützen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kommunikation

Teamorientierung

Analytisches Denken

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Tools

Ticketsysteme

Service Tools

Wissensdatenbanken

Jobbeschreibung

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Support Specialist im 2nd Level Support übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Was du bewirkst

• Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen
• Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Analysierst technische Herausforderungen in Client Server Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab
• Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Dokumentierst Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team
• Unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des Teams durch nachvollziehbare und praxisnahe Dokumentation
• Bringst Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein

Was du mitbringst

• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Software Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung
• Bringst ein fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client Server Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk und Datenbankthemen mit
• Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken
• Kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht

Ein Plus, aber kein Muss

• Verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen
• Bringst Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen mit
• Hast Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen

Das zeichnet dich aus

• Lösungsorientierung Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze
• Analytisches Denken Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab
• Teamorientierung Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst dein Wissen aktiv
• Qualitätsbewusstsein Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt voran

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad - wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo