Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d)

ResMed Inc; Deutschland; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine/n Senior Specialist Customer Portal Management, der/die die Vision und Weiterentwicklung des Customer Portals als zentralen Zugangspunkt für Kund:innen verantwortet. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten Ganzen und schaffst skalierbare Prozesse durch Automatisierung und datenbasierte Steuerung.

Du steuerst Anforderungen aus Customer Success, Service, Vertrieb und Produktmanagement und

Qualifikationen

• Erfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder Weiterentwicklung von Customer Portalen
• Fundiertes Verständnis digitaler Kundenplattformen, Customer Journeys und Self Service Konzepte
• Fähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisieren
• Erfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Produkte
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer Plattformen
• PSPO Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss
• Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice Umfeld

Aufgaben

• Entwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle Kundeninteraktionen
• Steuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammen
• Übersetzt geschäftliche Anforderungen in klare Umsetzungsanforderungen für interne und externe Entwicklungsteams
• Entwickelst End to End Prozesse für portalbasierte Kundeninteraktionen und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und Fachbereichen
• Bewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und Investitionsentscheidungen ab
• Steuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback in Einklang mit technischer Umsetzung
• Fördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals durch datenbasierte Optimierung und gezielte Maßnahmen
• Analysierst Kennzahlen und leitest Verbesserungen für Nutzerverhalten, Engagement und Business Value ab
• Arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Technologiepartnern zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber Stakeholdern

Kenntnisse

Product Management

Roadmap

Stakeholder Alignment

Salesforce Experience Cloud

Customer Journeys

Tools

Salesforce Experience Cloud

Sales Cloud

Jobbeschreibung

Gestalte das digitale Kundenerlebnis mit klarer Wirkung! Als Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) verantwortest du die Vision, Strategie und Weiterentwicklung des Customer Portals als zentralen digitalen Zugangspunkt für MEDIFOX DAN Kund:innen auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten digitalen Kundenerlebnis und sorgst gleichzeitig für skalierbare Prozesse durch Automatisierung, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Steuerung.

Was du bewirkst

• Entwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle Kundeninteraktionen
• Steuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammen
• Übersetzt geschäftliche Anforderungen in klare Umsetzungsanforderungen für interne und externe Entwicklungsteams
• Entwickelst End to End Prozesse für portalbasierte Kundeninteraktionen und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und Fachbereichen
• Bewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und Investitionsentscheidungen ab
• Steuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback, Business Nutzen und technische Anforderungen in Einklang
• Fördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals bei Kund:innen und Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und datenbasierte Optimierung
• Analysierst relevante Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen für Nutzerverhalten, Customer Engagement und Business Value ab
• Arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Technologiepartnern zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber relevanten Stakeholdern

Was du mitbringst

• Erfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder Weiterentwicklung von Customer Portalen, Self Service Plattformen oder vergleichbaren digitalen Lösungen
• Fundiertes Verständnis digitaler Kundenplattformen, Customer Journeys und Self Service Konzepte
• Fähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisieren
• Erfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Produkte
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern
• Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer Plattformen
• Ein Plus, aber kein Muss PSPO Zertifizierung
• Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice Umfeld

Das zeichnet dich aus

• Strategisches Denken – Du erkennst langfristige Potenziale und richtest Entscheidungen an nachhaltigem Mehrwert aus
• Kommunikationsstärke – Du bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und schaffst Klarheit in komplexen Situationen
• Eigeninitiative – Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbstständig voran
• Durchsetzungsvermögen – Du vertrittst Prioritäten konsequent und erreichst tragfähige Entscheidungen

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben.

Warum MEDIFOX DAN

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H #LI-MDAN Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We’re relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we’re redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.