Mitarbeiter •in im Product Support (x / f / m)

Doctolib GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Mitarbeiter im Product Support, der Ärztinnen bei der Nutzung ihrer Software unterstützt. Die Rolle erfordert eine herausragende Ausdrucksweise, Empathie und erste Erfahrung in der Kundenbetreuung. Doctolib bietet umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits.

Leistungen

ÖPNV-Ticket

Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club

Lunch-Gutscheine

Betriebliche Altersvorsorge

Aktienoptionsprogramm

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag

Strukturiertes Onboarding

E-Learning-Programme

Team-Events

Home Office Möglichkeit

Qualifikationen

• Herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrung in Kundenbetreuung oder IT Support.

Aufgaben

• Betreuung und Schulung von Ärztinnen in der Nutzung der Software.
• Verantwortung für die Verarbeitung von Email-Anfragen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Empathie

Flexibilität

Proaktivität

Geduld

Technikaffinität

Deutsch

Englisch

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Du magst es, Kunden zu beraten, und möchtest eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams und für die enge Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen einen Mitarbeiter

• im Product Support.

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt^innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen.
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund^innen sicher.
• Nach dem Onboarding bist Du die erste^r Ansprechpartnerⁱⁿ und schulst die Ärzt^innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach.
• Du machst alle unsere Ärzt^innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden.
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab ein kurzer Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT Support oder in technischer Beratung mit.
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, GSuite).
• Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld.
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund^innen mit.
• Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen.
• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch.

Was wir Dir bieten

• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctolib^er.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy.
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung, wie firmeneigene E-Learning-Programme, Learning Days und weitere Trainings (z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.).
• Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite.
• Die Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten.

Der Interviewprozess

• Erstes Interview mit dem / der Recruiterⁱⁿ.
• Interview mit deinem / r zukünftigen Managerⁱⁿ.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter