Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice KFZ-Technik

Roland Assistance Gmbh; Köln; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket

Kantine

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Zusammenfassung

ROLAND Assistance GmbH sucht Mitarbeiter im Kundenservice KFZ-Technik in Köln. Die Position umfasst telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen, Freigabeprozesse und beratende Unterstützung bei Gewährleistungs- und Kulanzfragen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, bringen Deutsch- und Englischkenntnisse mit und sind flexibel.

Die Stelle ist unbefristet/befristet? Vollzeit mit 38 Stunden pro Woche, attraktive Sozialleistungen inklusive Jobticket, Kantine und

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Sorgfältige Typisierung und Dokumentation von Vorgängen.
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an der Lösung komplexer Anfragen.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß Richtlinien.
• Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in IT-Anwendungen.
• Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten, Reparaturen und Reifendienstleistungen.
• Prüfung der Fahrzeughistorie und Gewährleistungsmöglichkeiten des Herstellers.
• Treffen von Entscheidungen im Rahmen der Kompetenzen des Auftragsgebers.
• Unterstützung bei Rechnungsreklamationen und allgemeinen Anfragen.
• Outbound-Telefonie zu Pannenfällen und Reparaturverzögerungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice KFZ-Technik

Kennziffer RO56494

Befristung Befristet

Einsatzort Köln

Vollzeit 38 h/Woche

Eintrittsdatum Ab sofort

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß den vorgegebenen Richtlinien
• Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in der IT-Anwendungen
• Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten, technischen Reparaturen und Reifendienstleistungen
• Plausibilisierung der Anfrage durch Prüfung der Fahrzeug- bzw. Reparaturhistorie in den IT-Systemen (z.B. Vertragsverwaltungssystem und weiteren relevanten Anwendungen) sowie der Gewährleistungs- und Kulanzmöglichkeiten des Fahrzeugherstellers
• Treffen von Entscheidungen im Rahmen der durch den Auftragsgeber erteilten Kompetenzen
• Unterstützung bei allgemeinen Fragestellungen oder Rechnungsreklamationen
• Klärung von Rechnungsreklamationen und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
• Durchführung von Outbound-Telefonie im Rahmen der Begleitung von Pannenfällen sowie zur Nachfrage bei Werkstätten bei Reparaturverzögerungen

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du klärst komplexe Fragestellungen mit Werkstätten und kennst dich mit Anfragen zu Gewährleistungen und Kulanzen der Fahrzeughersteller aus. Du hast Erfahrungen, mit einem vorgegebenen Kompetenzrahmen verantwortungsvoll umzugehen und Entscheidungen zu treffen
• Technisches Know-How: Du hast mehrjährige Erfahrungen im Bereich der Kfz- Technik und idealerweise an und mit Kraftfahrzeugen gearbeitet. Dir ist es möglich, (Schaden-)Kosten am Fahrzeug richtig einzuschätzen und damit wesentliche Prozesse zu unterstützen
• Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn du aus einem anderen Bereich kommst, wir bringen Dir alles Wichtige bei
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
• Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools
• Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg
• Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du zeigst Engagement, bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und behältst die Übersicht. Unsere Auftraggeber haben hohe Ansprüche. Es ist notwendig, ihre Vorgaben beim Endkunden umzusetzen – das kann mitunter eine Herausforderung sein
• Strukturierte Arbeitsweise: Du bringst Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit und zeichnest dich durch eine organisierte Herangehensweise aus

WIR BIETEN

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Zulagen und Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Wir bieten

• Jobrad
• Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
• Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmasssagen, Sportgruppen
• Interne & externe Weiterbildungsangebote
• Gleitzeit und Teilzeitmodelle
• Mobiles Arbeiten
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
• Kinderbetreuungzuschuss
• Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
• Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
• Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
• Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. TELUS Health)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eltern-Kind-Büro
• Parkplätze am Standort
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)