Mitarbeiter (m/w/d) Service/Support Mobiles Terminal Bahn

SimpleXX GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Service/Support für mobile Terminals im Bahnbereich. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die enge Betreuung der Pilotnutzer verantwortlich und unterstützen diese sowohl vor Ort als auch telefonisch. Sie bringen Ihre Kenntnisse im IT-Servicemanagement und Ihre Erfahrung im Support von Anwendungen ein, um die Nutzer bestmöglich zu beraten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an Feedbackrunden teilzunehmen und Ihr Know-how im Team weiterzugeben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und IT haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder IT-Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung im IT-Servicemanagement und Support von Anwendungen.

Aufgaben

• Betreuung der MOSAIK-Pilotnutzer und Unterstützung bei Schulungen.
• Bearbeiten von Störungen im Second Level-Support.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Servicemanagement

Supportanfragen

Fehleranalyse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

IT-Qualifikation

Tools

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Service/Support Mobiles Terminal Bahn

Berufsfeld: Telefonische Kundenbetreuung, Call Center (In- & Outbound), Kundenbetreuung & Accounting, Alle Bereiche (Marketing), Marktforschung

Referenznummer: MT_Fra_13800WFP

Arbeitsort: Frankfurt (Main)

Vertragsart: Festanstellung

Startdatum: Frühestmöglich bzw. nach Absprache

Aufgaben:

• Enge Betreuung der MOSAIK-Pilotnutzer - auch im Rahmen von Vorort-Einsätzen in den deutschlandweiten Pilotregionen z.B. im Rahmen von Mitfahrten und Unterstützung von Mitarbeiterschulungen
• Beratung und Unterstützung der Fachbereiche bei DB Regio sowie der Bediener bei Supportanfragen
• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Feedbackrunden; verarbeiten, analysieren und bewerten von Feedback
• Bearbeiten von Störungen im Second Level-Support nach den Vorgaben des Auftraggebers
• Priorisierung und fachliche Voranalyse von Fehlern
• Unterstützung des Supports im Bestandsverfahren MTx (wo erforderlich)
• Aufbereiten und Dokumentieren von anwendungsbezogenem Know How sowie Wissenstransfer zum First Level Support (Telefonhotline) und zu den Nutzern

Wir wünschen uns:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, der IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufserfahrung im Betreiben von Anwendungen und im IT-Servicemanagement
• Kenntnisse des Bahnumfelds, z.B. Tarifkenntnisse
• Erfahrungen im Support von Anwendungen sowie Methodenerfahrung im Bereich fachliche Betriebsführung
• Kenntnisse im Umgang mit den eingesetzten Tools JIRA und Confluence
• Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

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