Mitarbeiter (m/w/d) Schadenentwicklung und Prozessmanagement

Continentale Versicherung; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Continentale Versicherung in Dortmund sucht Mitarbeitende für die Entwicklung und Steuerung im Kundendienst Schaden. Sie gestalten Abläufe, analysieren Prozesse und arbeiten bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört das Erstellen und Pflegen des Kundendiensthandbuchs, das Vermitteln von Wissen an Kolleginnen und Kollegen sowie die Schulung der Mitarbeitenden bei technischen und prozessualen Fragestellungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen.
• Berufserfahrung in der Schadenbearbeitung einer oder mehrerer Kompositionsparten.
• Fähigkeit, fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen und Inhalte verständlich aufzubereiten.
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sie entwickeln und steuern den Kundendienst Schaden weiter.
• Sie gestalten Prozesse und das Kundendiensthandbuch, verständlich und praxisnah.
• Sie koordinieren bereichsübergreifende Anforderungen und bringen Perspektiven zusammen.
• Sie schulen Mitarbeitende zu technischen und prozessualen Fragestellungen.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Teamarbeit

Kommunikation

Textaufbereitung

Ausbildung

Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Sie haben Freude daran, Dinge nicht hinzunehmen, sondern sie besser zu machen? Sie können Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen und haben Spaß daran, Prozesse zu analysieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit anderen in die Praxis zu bringen? Dann sind Sie bei uns richtig.

Wir suchen Unterstützung für die Entwicklung und Steuerung im Kundendienst Schaden. In dieser Position sind Sie nicht nur für bestehende Abläufe verantwortlich, sondern Sie gestalten die Kundendienstprozesse unserer drei Verbundgesellschaften aktiv mit und entwickeln diese weiter. Durch den bereichsübergreifenden Austausch bekommen Sie Einblicke in unterschiedliche Perspektiven und können Ihre Ideen dort einbringen, wo sie Wirkung entfalten.

In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Das Ziel: einheitliche, effiziente und kundenorientierte Prozesse, die unseren Service spürbar besser machen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie gestalten Prozesse, statt sie nur zu verwalten: Gemeinsam mit den Fachabteilungen analysieren Sie bestehende Abläufe im Schadenbereich, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln daraus konkrete Verbesserungen. Dabei arbeiten Sie häufig projektorientiert.
• Sie bringen Ihre Ideen auf den Punkt: Sie erstellen, überarbeiten und pflegen unser Kundendiensthandbuch und sorgen dafür, dass fachliche Inhalte verständlich, strukturiert und praxisnah aufbereitet sind. Ihre Freude am Schreiben und an der verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte können Sie hier voll einbringen.
• Sie verbinden Menschen und Bereiche: In Ihrer Schnittstellenfunktion sorgen Sie für einen kontinuierlichen Austausch mit allen beteiligten Organisationseinheiten. Sie koordinieren unterschiedliche Anforderungen, bringen Perspektiven zusammen und arbeiten an Lösungen, die über einzelne Bereiche hinaus funktionieren.
• Sie entwickeln Wissen weiter: Sie schulen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unterstützen sie bei technischen und prozessualen Fragestellungen. Dabei verstehen Sie es, Wissen verständlich und praxisorientiert zu vermitteln.
  

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen.
• Erfahrung: Sie haben bereits Berufserfahrung in der Schadenbearbeitung einer oder mehrerer Kompositionsparten sammeln können.
• Fähigkeiten: Sie können fachliche Zusammenhänge schnell erfassen. Texte zu formulieren, Informationen strukturiert aufzubereiten und Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln, macht Ihnen Spaß.
• Persönlichkeit: Sie arbeiten selbstständig, strukturiert sowie teamorientiert und übernehmen gerne Verantwortung. Darüber hinaus haben Sie Freude an Projektarbeit, Veränderung und kontinuierlicher Verbesserung.
• Spaß an der Kommunikation: Sie sind kommunikationsstark und können komplexe fachliche Inhalte klar und verständlich vermitteln.
  

Ihre Vorteile

• Betriebliche Altersvorsorge: Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten. So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
• Mobiles Arbeiten: Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot: Erfolgreich Zukunft gestalten: Mit unserem vielfältigen Angebot an internen und externen Schulungen, Workshops oder Coachings sorgen wir dafür, dass Sie fachlich auf dem neuesten Stand bleiben.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, beispielsweise mit dem pme Familienservice.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionäreinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.