Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

ING; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spannende Projekte in Premium-Audios

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Zusatzversicherung

Deutschlandticket

JobRad

Urban-Sports-Mitgliedschaft

Mittagessen-Zuschuss

Teamevents

Zusammenfassung

Foster Electric (Europe) GmbH in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in Reklamationsmanagement. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produktion und Fachabteilungen, analysieren Reklamationen und initiieren Korrektur- bzw.

Vorbeugemaßnahmen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Koordination von Lösungen, die Dokumentation von 8D-Reports, sowie die Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden und Lieferanten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-/CAQ-Systeme vorteilhaft
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen aus der Automobilindustrie
• Analyse von Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
• Einleitung, Verfolgung und Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (8D-Reports)
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden sowie Lieferanten
• Überwachung von Terminen und Maßnahmen bis zum Abschluss
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Erstellung von Auswertungen und Qualitätskennzahlen

Kenntnisse

Reklamationsmanagement

Qualitätsmanagement

Kundenservice

8D

Ishikawa

FMEA

MS Office

ERP-Systeme

CAQ-Systeme

Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung

Weiterbildung QM

Tools

ERP-Systeme

CAQ-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind die Europazentrale eines weltweit führenden japanischen Akustikspezialisten und beliefern u. a. die europäische Automobilindustrie mit Lautsprechern.

Gestalte Qualität, die man hört.
Du liebst es, Aufgaben strukturiert zu lösen, und möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere hochwertigen Audiosysteme in Fahrzeugen weltweit für Begeisterung sorgen? Dann werde Teil unseres Teams an unserem Standort Hamburg, City Süd, als

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:

In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Produktion und den Fachabteilungen. Du analysierst Reklamationen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass aus Fehlern nachhaltige Verbesserungen entstehen. Dies umfasst:

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen aus der Automobilindustrie
• Analyse von Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
• Einleitung, Verfolgung und Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (8D-Reports)
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden sowie Lieferanten
• Überwachung von Terminen und Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
• Erstellung von Auswertungen und Qualitätskennzahlen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Berufspraxis im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenservice – vorzugsweise in der Automobilindustrie
• Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why oder FMEA vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Know-how in ERP- und CAQ-Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Know-how, Kommunikationsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Ihre Benefits:

• Spannende Projekte rund um innovative Lautsprechersysteme und Premium-Audiosysteme für die Automobilindustrie
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Deutschlandticket und subventioniertes JobRad
• Subventionierte Urban-Sports-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Mittagessen
• Regelmäßige Teamevents
• Ein motiviertes Team, das Qualität und Innovation im Produktumfeld gemeinsam lebt

Musik bewegt Menschen – und wir sorgen dafür, dass sie in jedem Fahrzeug perfekt klingt. Unsere Lautsprechersysteme stehen für höchste Qualität, innovative Technologien und exzellenten Klang. Damit das so bleibt, brauchen wir Menschen, die mit Präzision und Engagement an unseren Qualitätsstandards arbeiten.
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den Sound der Mobilität von morgen!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

FOSTER ELECTRIC (Europe) GmbH · Herrn Leif Ude · Gotenstraße 21 · 20097 Hamburg
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