Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Foster Electric (Europe) GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Zusatzkrankenversicherung

Deutschlandticket

JobRad

Urban-Sports-Mitgliedschaft

Mittagessen-Zuschuss

Teamevents

Zusammenfassung

Foster Electric (Europe) GmbH in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in Reklamationsmanagement, der/die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produktion und Fachabteilungen Reklamationen analysiert und Lösungen koordiniert. Sie leiten Korrekturmaßnahmen ein und dokumentieren 8D-Reports, mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise Weiterbildung im QM, sowie Erfahrung in der Automobilindustrie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement.
• Berufspraxis im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenservice – vorzugsweise in der Automobilindustrie.
• Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why oder FMEA vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Know-how in ERP- und CAQ-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen aus der Automobilindustrie.
• Analyse von Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement.
• Einleitung, Verfolgung und Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (8D-Reports).
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden sowie Lieferanten.
• Überwachung von Terminen und Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse.
• Erstellung von Auswertungen und Qualitätskennzahlen.

Kenntnisse

Reklamationsmanagement

Qualitätsmanagement

Kundendienst

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CAQ-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind die Europazentrale eines weltweit führenden japanischen Akustikspezialisten und beliefern u. a. die europäische Automobilindustrie mit Lautsprechern.

Gestalte Qualität, die man hört.

Du liebst es, Aufgaben strukturiert zu lösen, und möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere hochwertigen Audiosysteme in Fahrzeugen weltweit für Begeisterung sorgen? Dann werde Teil unseres Teams an unserem Standort Hamburg, City Süd, als

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:

In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Produktion und den Fachabteilungen. Du analysierst Reklamationen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass aus Fehlern nachhaltige Verbesserungen entstehen. Dies umfasst:

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen aus der Automobilindustrie
• Analyse von Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
• Einleitung, Verfolgung und Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (8D-Reports)
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden sowie Lieferanten
• Überwachung von Terminen und Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
• Erstellung von Auswertungen und Qualitätskennzahlen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Berufspraxis im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenservice – vorzugsweise in der Automobilindustrie
• Erfahrung mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why oder FMEA vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Know-how in ERP- und CAQ-Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Know-how, Kommunikationsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Ihre Benefits:

• Spannende Projekte rund um innovative Lautsprechersysteme und Premium-Audiosysteme für die Automobilindustrie
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Deutschlandticket und subventioniertes JobRad
• Subventionierte Urban-Sports-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Mittagessen
• Regelmäßige Teamevents
• Ein motiviertes Team, das Qualität und Innovation im Produktumfeld gemeinsam lebt

Musik bewegt Menschen – und wir sorgen dafür, dass sie in jedem Fahrzeug perfekt klingt. Unsere Lautsprechersysteme stehen für höchste Qualität, innovative Technologien und exzellenten Klang. Damit das so bleibt, brauchen wir Menschen, die mit Präzision und Engagement an unseren Qualitätsstandards arbeiten.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den Sound der Mobilität von morgen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

FOSTER ELECTRIC (Europe) GmbH · Herr Leif Ude · Gotenstraße 21 · 20097 Hamburg · www.foster-electric.com · [e-mail]