Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

Contipark Parkgaragen GmbH; Hilden; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Rabatte

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsberatung

Prämien bei besonderen Anlässen

Onboarding

Entwicklungsmöglichkeiten

Arbeitsklima freundlich

Job summary

Contipark Parkgaragen GmbH sucht Verstärkung im Team Reklamationsbearbeitung in Nordrhein-Westfalen. Du prüfst und erfasst schriftliche Reklamationen zu Zahlungsaufforderungen, bearbeitest sie schriftlich und telefonisch und unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen.

Du arbeitest eng mit den Serviceleitern Enforcement und den Regionalleitungen zusammen, um Abläufe zu verbessern, berichtest an deine Führungskraft und trägst zur fairen, serviceorientierten Bearbeitung bei.

Qualifications

• Erfahrung im Umgang mit Reklamationen ist vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kundenorientierte, freundliche Kommunikation erforderlich.

Responsibilities

• Du prüfst und erfasst schriftliche Reklamationen zu Zahlungsaufforderungen.
• Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und ggf. telefonisch.
• Du informierst Kunden zu Zahlungsaufforderungen und erläutert VuEB-Verstöße verständlich.
• Du arbeitest eng mit Serviceleitern Enforcement und Regionalleitungen zusammen.
• Du bist Teil des SSC Enforcement und unterstützt Kommunikation zwischen Bereichen.
• Du berichtest an Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen ab.
• Du unterstützt bei der Durchsetzung von VuEB-Verstößen durch Zahlungsaufforderungen, insbesondere bei fehlender Parkberechtigung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Detailgenauigkeit

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Job description

Das sind wir im Team Reklamationsbearbeitung

Unser Team Reklamationsbearbeitung ist die Anlaufstelle für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen. Wir prüfen und bearbeiten eingehende Reklamationen, klären offene Fragen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Anliegen nachvollziehbar zu verstehen. Dabei arbeiten wir eng mit den operativen Bereichen und dem SSC Enforcement zusammen, um Lösungen zu finden und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah, fair und serviceorientiert zu bearbeiten.

Das bewirkst du:

• Du prüfst und erfasst schriftlich eingehende Kundenreklamationen zu Zahlungsaufforderungen
• Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und bei Bedarf telefonisch und sorgst für eine zeitnahe Klärung der Anliegen
• Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen und kommunizierst verständlich zu Verstößen gegen die Vertrags- und Einstellbedingungen (VuEB)
• Du arbeitest eng mit den Serviceleitern Enforcement und den Regionalleitungen zusammen, um Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du bist Teil desSSC Enforcement und unterstützt eine reibungslose Kommunikation zwischen den beteiligten Bereichen
• Du berichtest an deine Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen und Themen ab
• Du unterstützt bei der Durchsetzung von Verstößen gegen die VuEB durch Zahlungsaufforderungen, insbesondere bei fehlender gültiger Parkberechtigung

Das bringst du mit:

• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei einer Vielzahl von Vorgängen den Überblick
• Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und verständlich und trittst auch am Telefon serviceorientiert auf
• Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu bearbeiten und sachgerechte Lösungen zu finden
• Du gehst sicher mit unterschiedlichen Anliegen und Gesprächssituationen um und bleibst dabei freundlich und verbindlich
• Du arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammen und bringt dich aktiv in die Optimierung von Abläufen ein
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das ist Contipark:

Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute bietet Contipark als Teil der international vernetzten Interparking Group an 520 Standorten in Deutschland und Österreich innovative Parklösungen. Wir schätzen unsere Mitarbeitenden aus 62 Nationen, die tagtäglich dazu beitragen, dass unsere Parkhäuser reibungslos funktionieren.

Klingt spannend? Dann freue dich auch auf unsere Benefits:

• Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
• Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
• Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besondere Ereignissen
• Strukturiertes Onboarding: Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, Individuelle Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu bekommen
• Freundliches und offenes Betriebsklima: Ein Arbeitsumfeld, das offen, wertschätzend und loyal ist

Deine Karriere jetzt smart parken!

Weitere Stellen findest du auf: Stellenangebote – Jobs im Home of Future Mobility | Contipark

Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.