Mitarbeiter (m/w/d) Online-Shop

ROSIER Holding GmbH; Menden (Sauerland); Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Kooperation mit Fitness-Studio

Zusammenfassung

ROSIER Holding GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Bereich Online-Teile, der die Beratung von Ersatzteilen übernimmt und Kunden bei technischen Fragen unterstützt.

Sie recherchieren passende Teile per FIN und Katalogen, pflegen Kundendaten, bearbeiten Retouren und leiten komplexere Fälle weiter. Erwartet wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Logistik- oder KFZ-Bereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Gerne erste Berufserfahrung im Logistikbereich bzw. der Kfz-Branche.
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Flexibilität.

Aufgaben

• Fachkundige Beratung von Onlinekunden bei Ersatzteil- und Zubehöranfragen.
• Recherche und Identifikation passender Ersatzteile über FIN, Kataloge und Herstellerdaten.
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im System.
• Professionelle Kommunikation per E-Mail und Telefon, insbesondere bei technischen oder produktspezifischen Fragen.
• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Onlineshop-Problemen (Login, Bestellprozess, Zahlung).
• Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen mit Fokus auf Ersatzteile.
• Eigenständige Lösung einfacher technischer oder anwendungsbezogener Probleme im Teilebereich.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an Second-Level-Support oder externe Partner.
• Koordination von Rücksendungen sowie das Bearbeiten von Retouren.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kommunikation

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

• Fachkundige Beratung von Onlinekunden bei Ersatzteil- und Zubehöranfragen
• Recherche und Identifikation passender Ersatzteile über Fahrgestellnummer (FIN), Kataloge und Herstellerdaten
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im System
• Professionelle Kommunikation per E-Mail und Telefon, insbesondere bei technischen oder produktspezifischen Fragen
• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Onlineshop-Problemen (z. B. Login, Bestellprozess, Zahlung)
• Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen mit Fokus auf Ersatzteile
• Eigenständige Lösung einfacher technischer oder anwendungsbezogener Probleme im Teilebereich
• Weiterleitung komplexerer oder herstellerspezifischer Anfragen an den Second-Level-Support oder externe Partner
• Koordination von Rücksendungen sowie das Bearbeiten von Retouren
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Gerne erste Berufserfahrung im Logistikbereich bzw. der Kfz-Branche
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Flexibilität

Das erwartet Sie:

• unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Berufserfahrung
• 30 Tage Urlaub
• Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto
• Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie regelmäßige Produktschulungen
• viele weitere Vorteile wie vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte, Kooperation mit Fitness-Studio und betriebliche Altersvorsorge

Rückfragen zu der ausgeschriebenen Stelle beantwortet Ihnen gerne unser Online-Shop Teamleiter Herr Frederic Heinen unter der Telefonnummer 0 2373/171750 .