Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Stadtwerke Jena Gruppe; Jena; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Jena Gruppe sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Beratungen zu Produkten und Tarifen anzubieten. Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Kundenbetreuung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, vielfältige Sozialleistungen und ein motiviertes Team in einem spannenden Arbeitsumfeld.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

29 Urlaubstage

Teamseminare und After-Work-Veranstaltungen

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Qualifikationen

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit erforderlich.
• Idealerweise Branchenkenntnis aus dem Energiesektor.
• Führerschein Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Beraten und betreuen von Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Bearbeiten von Reklamationen im First Level Support.
• Gewinnen von Neukunden und Mitwirken an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenbetreuung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.

Das erwartet Sie

Sie betreuen und beraten unsere Kunden der Stadtwerke Energie persönlich, telefonisch sowie schriftlich. Insbesondere:

1. Beraten zu Ein- und Umzügen sowie zu Produkten und Tarifen der Stadtwerke Energie
2. Beraten bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen
3. Annehmen und Bearbeiten von Reklamationen im Frist Level Support
4. Pflegen von Daten im Abrechnungssystem
5. Gewinnen von Neukunden inkl. Produktberatung in den Räumlichkeiten unseres Unternehmens, bei unseren Kooperationspartnern, auf Messen oder anderen Veranstaltungen
6. Mitwirken an der stetigen Prozessoptimierung im Service und Vertrieb

Das bringen Sie mit

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
2. Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
3. Erfahrungen in der Kundenbetreuung
4. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
5. Fähigkeit und Engagement, Prozesse und Ideen weiterzuentwickeln
6. Idealerweise Branchenkenntnis aus dem Energiesektor sowie der anzuwendenden Gesetzlichkeiten
7. Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, idealerweise auch Erfahrungen mit CRM-Systemen
8. Führerschein Klasse B

Das bieten wir

1. Attraktive Vergütung sowie Jahressonderzahlung
2. Vielfältig wählbare betriebliche Sozialleistungen (z.B. Jobticket, Tankkostenzuschuss, Kindergartenzuschüsse, Gesundheitskurse, JobRad)
3. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
4. Gelebte Work-Life-Balance bei 38 Wochenstunden Regelarbeitszeit
5. 29 Urlaubstage plus Dienstfrei an Weihnachten und Silvester
6. Teamseminare, After-Work-Veranstaltungen und Wandertage
7. Unterstützung bei der Wohnungssuche
8. Abwechslungsreiches, spannendes Tätigkeitsfeld mit flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe in einem motivierten Team
9. Individuelle persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung

Weitere Infos auch unter stadtwerke-jena.de / karriere / wir-als-arbeitgeber.

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Mitarbeiter Kundenservice • Jena, Thüringen, Germany