Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkontaktmanagement Messstellenbetrieb

EAM GmbH & Co. KG; Kassel; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EAM GmbH & Co. KG, ein Unternehmen im Bereich Energiewirtschaft, sucht einen Mitarbeiter für das Kundenkontaktmanagement in Kassel. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, Festlegung von Arbeitsanweisungen und die Überwachung der Prozessqualität. Das Unternehmen bietet ein attraktives Paket, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktive tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebsrestaurant und Café

30 Tage Urlaub im Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrrad-Leasing

Qualifikationen

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung erforderlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office wichtig.
• Präzise, strukturierte Arbeitsweise und-handlungsweise.

Aufgaben

• Erfassung und Bearbeitung aller Arten von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Administrative Abwicklung des Befundprüfungsprozesses.
• Durchführung des Monitorings zur Qualitätssicherung der Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Arbeiten

Eigenverantwortliches Arbeiten

MS Office

Gute messtechnische Kenntnisse

Strukturierte Vorgehensweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Weiterbildung zum geprüften Fachwirt für Energiewirtschaft

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Verstärken Sie unser Team der EAM Netz GmbH am Standort Kassel als

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkontaktmanagement Messstellenbetrieb

Ihre Aufgaben

• Erfassung und Bearbeitung aller Arten von Kundenanfragen und Beschwerden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften
• Administrative Abwicklung des Befundprüfungsprozesses und des Prozesses für kundeneigene Zähler
• Erarbeitung und Nachhalten von Arbeitsanweisungen, Briefvorlagen, Sprachregelungen, Kundeninformationen etc. in Absprache mit dem Koordinator Kundenkontaktmanagement
• Abwicklung von operativen Bestellprozessen
• Durchführung des Monitorings (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
• Mitarbeit in Projekten sowie Bearbeitung von Sonderaufgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene Weiterbildung zum geprüften Fachwirt (m/w/d) für Energiewirtschaft oder andere Qualifikation und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gute messtechnische Kenntnisse
• SAP- und energiewirtschaftliche Prozesskenntnisse gewünscht
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientiertes Arbeiten
• Präzise und strukturierte Vorgehensweise
• Ganzheitlicher Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr EAM-Paket

• Attraktive tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und erfolgsabhängiger Sonderzahlung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden/Woche) mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Ansprechende Arbeitsumgebung mit modernem technischem Equipment in einem attraktiven Bürogebäude in einer lebenswerten Stadt
• Sicherer Arbeitsplatz in der Region mit gesellschaftlichem Beitrag zur Energiewende
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterentwicklung
• Kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage mit der Möglichkeit zum Laden der Elektrofahrzeuge
• Betriebsrestaurant und Café mit vielfältigem Angebot
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für bestimmte Ereignisse (z. B. Hochzeit, Geburt, Heiligabend und Silvester)
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 365 Tage im Jahr privat unfallversichert
• Fahrrad-Leasing (z.B. Mountainbike, E-Bike, Lastenrad, Rennrad)
• EAM-Ferienwohnungen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Förderung berufsbegleitender Weiterbildung
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
• Möglichkeit von Betreuungsplätzen in der angrenzenden Kinderkrippe „Kleine Stromer“
• Mitarbeiterevents und gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten (z.B. Skifreizeit, Sportfest)
• Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte für viele Online-Shops