Mitarbeiter (m/w/d) IT Service-Desk

Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg sucht einen IT-Supportmitarbeiter für die zentrale Unterstützung interner Mitarbeitender. Aufgaben umfassen Ticketbearbeitung, Koordination mit Dienstleistern und Mitwwirkung an IT-Projekten. Die Position bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf mobile Arbeit

Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
• Technisches Verständnis in der Wartung von IT-Geräten.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für technischen Support.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets im System.
• Zusammenarbeit mit interne und externe Dienstleister.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Proaktive Arbeitsweise

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Einleitung

Als Landesunternehmen sind wir im wahrsten Sinne des Wortes einmalig. Wir bieten Lotterien und andere Glücksspiele an, darunter den Klassiker LOTTO 6aus49. Gut zwei Millionen Spielerinnen und Spieler vertrauen uns Woche für Woche. Das ist unser größtes Kapital – und wir tun alles dafür, dieses Vertrauen zu erhalten.

Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir innerhalb der Abteilung Kundenmanagement für die Gruppe Kundenservice ab sofort eine/-n:

Ihre Aufgaben

• Zentraler IT-Support: Anlaufstelle für alle technischen Anliegen via Telefon, E-Mail und Chat – als erste und zentrale Kontaktperson für die internen Mitarbeitenden.
• Ticketbearbeitung: Erfassung, Verwaltung und eigenverantwortlicher Abschluss technischer Anliegen im Ticketsystem Salesforce.
• Schnittstellenkoordination: Kommunikation zu internen Bereichen wie Technik und Software sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern.
• Support im Bereich Konnektivität: Erstanalyse bei Störungen im Bereich Internetkommunikation wie DSL, LTE, Netzwerk.
• Übergabeprozesse: Enge Zusammenarbeit und Austausch mit dem 2nd Level Support für eine reibungslose Lösungsfindung.
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Beiträgen in der internen Wissensdatenbank Salesforce Knowledge Base.
• Projektmitarbeit: Unterstützung bei der Umsetzung und Betreuung von IT-Projekten.

Ihr Profil

• Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich – z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d). Alternativ ist auch ein Quereinstieg mit fundierten IT-Kenntnissen willkommen.
• Praxiserfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im IT-HelpDesk oder Desktop-Support.
• Technisches Verständnis: Fundierte Berufserfahrung in der Wartung von IT-Geräten, im Hardware-Support von PCs oder IT-Helpdesk.
• Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen – idealerweise mit Salesforce.
• Persönliche Stärken: Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise.
• Einsatzbereitschaft: Bereitschaft zur Schichtarbeit im Rahmen eines wechselnden Dienstplans (Montag bis Freitag: Früh- und Spätschicht, gelegentlich am Samstag). Keine Sonn- und Feiertagsarbeit, keine Rufbereitschaft.

Wir bieten

Wir bieten neben einer abwechslungsreichen Tätigkeit:

• Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen,
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
• Möglichkeit auf mobile Arbeit,
• Weiterbildungs- und Gesundheitsprogramme, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
• Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
• Eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit, sich einzubringen.

Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen.

Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter www.lotto-bw.de. Fragen beantwortet Ihnen gerne Franziska Immel unter [e-mail].

Kontakt

Immel, Franziska

Tel: