Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice Krankenversicherung (Inbound)

JR Germany; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international orientiertes Unternehmen sucht Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice für die private Krankenversicherung. Die Stelle bietet eine intensive Schulung, die Möglichkeit zum Homeoffice nach der Einarbeitung und erfordert hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kunden.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt wünschenswert.
• Flexibilität innerhalb der Servicezeiten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen zur privaten Krankenversicherung.
• Führen von Inbound-Telefonaten ohne Vertrieb oder Kaltakquise.
• Erkennung der Kundenbedarfe und Erklärung komplexer Themen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice Krankenversicherung (Inbound), offenbach

Als Tochter der AXA Konzern AG ist die AXA Services & Direct Solutions GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und verantwortet den Kundenservice über alle Versicherungssparten hinweg in ganz Deutschland. Dabei stehen wir unseren Kund:innen bei sämtlichen Anliegen zu ihren Verträgen und Versicherungen unmittelbar und zuverlässig zur Seite - ganz im Sinne unserer Werte: Customer First.

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität – egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Du bist dieerste Ansprechpersonfür unsere Kund:innen mit Anliegen rund um ihreprivate Krankenversicherung bei AXA

Du führst ausschließlichInbound-Telefonate– das heißt:kein Vertrieb, keine Kaltakquise

Du führstprofessionelle, klare und empathische Gesprächeund kannst dich schnell aus verschiedene Gesprächspartner:innen einstellen

Du erkennst Kundenbedarfe, erklärst komplexe Themen verständlich und findest schnell die passende Lösung

Du startest mit einerintensiven Fachschulung (4–6 Wochen)in unserenSchulungsräumen in Offenbach, die dich optimal vorbereitet

Nach deinerEinarbeitung (ca. 6 Monate)hast du die Möglichkeit,anteilig im Homeofficezu arbeiten

Kommunikationsstärke ist dein Markenzeichen: Du erklärst klar, hörst aktiv zu und bleibst auch in stressigen Gesprächen freundlich und souverän

Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt am Telefon und gehst empathisch und lösungsorientiert auf verschiedene Persönlichkeiten ein

Du bist ein Teamplayer, auf den man sich verlassen kann

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide PC-Kenntnisse

• Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit

Du bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 07:15–20:15 Uhr) einsetzbar

• Du kannst die Schulung in den ersten vier bis sechs Wochen in Vollzeit vor Ort absolvieren