Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk/IT-Support

JR Germany; Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk/IT-Support zur Unterstützung der Digitalisierung in der Region. Diese Rolle beinhaltet die Bearbeitung von Service-Anfragen, Kundenberatung und Betreuung von IT-Systemen. Praktische Erfahrung im Umgang mit Windows-Umgebungen und eine abgeschlossene Ausbildung sind erforderlich. Das Unternehmen bietet zukunftssichere Jobs mit sozialen Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Digitalisierungsmanagement erforderlich.
• Idealerweise ITIL-Foundation Zertifikat oder Bereitschaft, dieses zu erwerben.
• Erste Berufserfahrung im Service Desk wünschenswert.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für interne und externe IT-Kunden.
• Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen.
• Betreuung und Unterstützung von Clientsystemen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Servicegedanke

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement

ITIL-Foundation Zertifikat

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk/IT-Support, ulm

Die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm sind gut vernetzt. Und trotzdem: Ohne dich geht es nicht. Wir brauchen deine Hilfe, um die Digitalisierung in der Region weiter voranzutreiben. Du wirst merken, das ist einer der #jobswieich.

Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk/IT-Support

Stellen-ID: 2025-044, Bereich Digitalisierung und IT
Bewirb dich unter swu.de/jobs

• Zentrale Ansprechperson sowie Schnittstelle für interne und externe Kunden der IT
• Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen
• Prüfung der eingestellten Anfragen auf relevante Informationen sowie deren Weiterleitung an die zuständigen Stellen
• Beratung sowie Unterstützung der Kunden bei IT-Themen
• Betreuung der Windows 10 und Windows 11 Clients (Notebooks, Drucker, Office Anwendungen etc.)
• Unterstützung im Mobile Device Management
• Koordination sowie Betreuung von Dienstleistern
• Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise ITIL-Foundation Zertifikat oder die Bereitschaft dieses zu erwerben
• Erste Berufserfahrung im Service Desk
• Praktische Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
• Sehr gute Kenntnisse in Clientsystemen und im Microsoft Windows Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Sprachniveau C1)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hoher Servicegedanke
• Engagement, Eigeninitiative, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit

Kaum ein Unternehmen der Region hat die Kraft, im Leben aller rund um Energiewende, Mobilitätswende und Digitalisierung für morgen mehr zu bewegen. Das macht unsere Jobs extrem zukunftssicher. Und weil wir unser Team unterstützen, sind Sozialleistungen, wie eine betriebliche Altersvorsorge, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Benefits selbstverständlich.