Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice und Middle-Office

Die Smavesto GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Sparkasse Bremen mit Start-up-Charakter und bietet seinen Kunden im Web einen digitalen Vermögensmanager an. Mit Smavesto lässt sich einfach und clever Geld in Wertpapiere anlegen. Als digitaler Assistent sorgt Smavesto selbstständig für Verwaltung und Management der Depots.

Smavesto ist der innovative Weg in die digitale Welt der Geldanlage.

Sie setzen sich leidenschaftlich für den Kundenservice ein und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden (m/w/d) es auch sind? Dann könnte genau das Ihre tägliche Arbeit bei uns sein:

Aufgaben

Ihre Kernaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Durch die Arbeit soll auch die Kundenbindung erhöht werden. Zudem erfolgt eine Unterstützung bei der Bearbeitung von verschiedenen Prozessen.

• Sie bearbeiten und beantworten Kundenanfragen und Beschwerden.
• Sie unterstützen unsere Vertriebspartner durch die Beantwortung von Fragen, Begleitung bei Kundenterminen und Versorgung mit regelmäßigen Informationen.
• Sie stehen regelmäßig mit der Depotbank, unserem First Level Support und dem Legitimationsanbieter im Austausch, um aktuelle Anliegen zu klären und Probleme zu lösen.
• Sie leiten Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Produkte aus den Kundenanfragen und Beschwerden ab.
• Sie führen Care Calls durch und begeistern sich daher auch für die Welt der Wertpapiere, um über die aktuellen Entwicklungen auch mit unseren Kunden zu sprechen.
• Sie unterstützen bei Prozessen im Kundenservice und Middle-Office des Portfoliomanagements (z.B. Bearbeitung von Kündigungen, Durchführung einer Anlagerichtlinienkontrolle, Durchführung der Verlustschwellenüberwachung etc.).

Qualifikation

• Sie haben Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor (z.B. im Bankwesen).
• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Sie konnten bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice sammeln.
• Aufsichtsrechtlichen Anforderungen i. S. des WpHG, der DSGVO und der Anforderungen an das Beschwerdemanagement sind Ihnen nicht fremd.
• Sie verfügen über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in Verbindung mit service-/kundenorientiertem Denken und Handeln.
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ihr Wohnort befindet sich im Großraum Bremen.
• Sie möchten eine Festanstellung.

Benefits

• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, am Aufbau und damit auch am Erfolg von Smavesto mitzuwirken.
• Sie arbeiten in einem agilen Team.
• Wir setzen auf regelmäßigen Austausch, viel Transparenz und kontinuierliche Anpassungen. Es erwarten Sie interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und innovativen „Start-up