Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice / Telefonzentrale – Schwerpunkt Erstkontakt und digitale K[...]

bbw Gruppe; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Bildungseinrichtung in Berlin sucht motivierte Mitarbeiter:innen für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen und sorgen für eine serviceorientierte Kommunikation über verschiedene Kanäle. Flexible Arbeitsmodelle und eine individuelle Einarbeitung werden geboten, um sicherzustellen, dass Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen optimal genutzt werden.

Leistungen

Barrierefreier Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeitmodelle

Moderne technische Ausstattung

Regelmäßige Weiterbildungen

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise wird erwartet.

Aufgaben

• Entgegennahme und Weiterleitung eingehender Anrufe (kein Outbound).
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail oder SMS-Tool.
• Pflege von CRM-Systemen und Erkennung von Interessent:innen.

Kenntnisse

Freundliches Auftreten

Umgang mit Menschen

Sicherer Umgang mit digitalen Tools

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice / Telefonzentrale – Schwerpunkt Erstkontakt und digitale Kommunikation, Berlin

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Als erste freundliche Stimme am Telefon sind Sie der erste Kontakt für unsere Anrufer:innen und damit die digitale Visitenkarte unseres Hauses. Sie helfen unseren Kund:innen, Interessent:innen und Partner:innen dabei, schnell und unkompliziert an die richtigen Ansprechpersonen zu gelangen – telefonisch, per E-Mail oder über digitale Kanäle wie unser SMS-Tool oder CRM-System. Dabei arbeiten Sie eng mit unseren Fachabteilungen zusammen und gestalten eine serviceorientierte Kommunikation mit.
Ihre Aufgaben im Überblick:

• telefonischer Erstkontakt: Entgegennahme und Weiterleitung eingehender Anrufe (kein Outbound)
• digitale Kommunikation: Bearbeitung von Anfragen per E-Mail oder SMS-Tool, Versand von Informationen
• CRM-Systempflege:Dokumentation und Weiterleitung von Kontakten im System
• vertriebsnahe Tätigkeit: Erkennung und Weiterleitung von Interessent:innen an die passenden Abteilungen
• allgemeine Bürokommunikation: Arbeit mit MS Office (Outlook, Word, Excel etc.)

Das bringen Sie mit:

• freundliches, sicheres Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Büro
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse inEnglischsind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Tools und arbeiten sich gern in neue Systeme ein
• eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Sie aus

Wir bieten Ihnen:

• einen barrierefreien Arbeitsplatz in zentraler Lage in Berlin-Charlottenburg
• flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit oder Teilzeit) sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten oder im Wechselmodell
• eine umfassende und individuell auf Sie abgestimmte Einarbeitung, die Ihre persönlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und ggf. Einschränkungen berücksichtigt
• moderne technische Ausstattung – auch für das Homeoffice
• faire, ortsübliche Vergütung
• ein unterstützendes, wertschätzendes Team
• regelmäßige Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• einen Arbeitsplatz mit Sinn und sozialem Bezug

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Als erste freundliche Stimme am Telefon sind Sie der erste Kontakt für unsere Anrufer:innen und damit die digitale Visitenkarte unseres Hauses. Sie helfen unseren Kund:innen, Interessent:innen und Partner:innen dabei, schnell und unkompliziert an die richtigen Ansprechpersonen zu gelangen – telefonisch, per E-Mail oder über digitale Kanäle wie unser SMS-Tool oder CRM-System. Dabei arbeiten Sie eng mit unseren Fachabteilungen zusammen und gestalten eine serviceorientierte Kommunikation mit.
Ihre Aufgaben im Überblick:

• telefonischer Erstkontakt: Entgegennahme und Weiterleitung eingehender Anrufe (kein Outbound)
• digitale Kommunikation: Bearbeitung von Anfragen per E-Mail oder SMS-Tool, Versand von Informationen
• CRM-Systempflege:Dokumentation und Weiterleitung von Kontakten im System
• vertriebsnahe Tätigkeit: Erkennung und Weiterleitung von Interessent:innen an die passenden Abteilungen
• allgemeine Bürokommunikation: Arbeit mit MS Office (Outlook, Word, Excel etc.)

Das bringen Sie mit:

• freundliches, sicheres Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Büro
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse inEnglischsind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Tools und arbeiten sich gern in neue Systeme ein
• eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Sie aus

Wir bieten Ihnen:

• einen barrierefreien Arbeitsplatz in zentraler Lage in Berlin-Charlottenburg
• flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit oder Teilzeit) sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten oder im Wechselmodell
• eine umfassende und individuell auf Sie abgestimmte Einarbeitung, die Ihre persönlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und ggf. Einschränkungen berücksichtigt
• moderne technische Ausstattung – auch für das Homeoffice
• faire, ortsübliche Vergütung
• ein unterstützendes, wertschätzendes Team
• regelmäßige Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• einen Arbeitsplatz mit Sinn und sozialem Bezug

Wir ermutigen ausdrücklich schwerbehinderte Menschen zur Bewerbung.
Wir setzen uns aktiv für Vielfalt, Chancengleichheit und ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ein. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Unser Bewerbungsprozess ist barrierearm – und wir gestalten ihn gerne individuell.

Über uns

bbw Bildungswerk der Wirtschaft in Berlin und Brandenburg

Das bbw Bildungswerk der Wirtschaft in Berlin und Brandenburg ist seit über 50 Jahren ein führender Anbieter von Bildungs- und Beratungsdienstleistungen. Mit einer Vielzahl an Bildungszentren und Standorten sowie etwa 160 Mitarbeitenden bieten wir ein umfangreiches Angebot – von der Berufsorientierung über Weiterbildung und Umschulung bis hin zum Studium. Als Teil eines breiten Netzwerks aus Unternehmen, Verbänden und Institutionen gestalten wir aktiv die Bildungslandschaft der Region mit. Unser Handeln ist dabei stets gemeinnützig und praxisnah.