Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support

PVS-Fulfillment Service; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die PVS eSolutions sucht einen Mitarbeiter im First Level Support, der Kunden bei technischen Fragen zu Software-Lösungen unterstützt. In dieser Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen und die Fehlerdiagnose. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit zur Weiterentwicklung, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten.

Leistungen

flexible Arbeitszeitgestaltung

Mobility-Zuschuss

Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über Ticketsystem.
• Eigenverantwortliche Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Durchführung erster Fehlerdiagnosen und Problemlösung im 1st-Level-Support.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Studium im Bereich IT

Tools

Jira-Service-Management

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support

Ort: Neckarsulm | Vertragsart:Vollzeit

Die PVS eSolutions ist ein Corporate Startup der PVS Europe, die sich am Markt in mehr als 3 Jahrzehnten einen guten Ruf als Outsourcingpartner erarbeitet hat.

Als zentrale IT-Unit stellt die PVS eSolutions der PVS Gruppe und ihren Mandanten die erforderliche IT-Infrastruktur als Service-Provider und Systemintegrator zur Verfügung und begleitet im Rahmen dessen mit ihren Projektmanagern die sich stetig verändernden Prozesse der eCommerce-Mandanten.

Basis hierfür ist das Ecosystem „PVS efly“, bestehend aus MS Dynamics NAV sowie dem inhouse entwickelten Lagerverwaltungssystem PVS Padis (OpenSource) und der Middleware dsb connect.

Die Leistungstiefe reicht von der Einrichtung des Online-Shops über die IT-gestützte Anpassung optimaler Logistikprozesse bis hin zu Payment-Processing und CarrierTracking. Die anfallenden Daten werden mit Hilfe von marktführenden BI-Tools den Mandanten als Entscheidungshilfe zur Verfügung gestellt. Just have a look at www.fly-commerce.de

Mit knapp 20 Mitarbeitern agiert das junge Unternehmen in einem attraktiven Marktumfeld, das zukunftsorientiert Cloudlösungen anbietet.

Wir suchen Dich als Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support. Hier bist Du der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und unterstützt sie bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software-Lösungen.

Das bewegst du bei uns:

• Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und bearbeitest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem Jira-Service-Management.
• Du unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Software-Lösungen.
• Eigenverantwortlich analysierst und bearbeitest Du Support-Tickets.
• Du führst erste Fehlerdiagnosen durch und behebst Probleme, soweit es im 1st-Level-Support möglich ist.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen gehören zu Deinem Arbeitsalltag.
• Du berätst unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Software.
• Gelegentlich unterstützt Du in Projekten und hast dabei die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln.

Du bringst mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d)) oder ein Studium im Bereich IT.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
• Eine hohe IT-Affinität und Freude am Arbeiten mit Softwarelösungen.
• Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und die Motivation, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir bieten dir:

• Kombiniere Start-up Spirit aus freiem und eigenverantwortlichem Arbeiten mit einem gesicherten Umfeld und einer langfristigen Perspektive.
• Setze Ideen und Ansätze unkompliziert und ohne große Bürokratien um.
• Familie ist wichtig: Deshalb unterstützen wir Dich auch gerne bei der Suche nach einem Kitaplatz oder genehmigen Dir eine Auszeit für die Pflege von Angehörigen. Wir bieten Dir eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort.
• Verschiedene Benefits: Von einem Mobilitätszuschuss bis hin zur Unterstützung deiner betrieblichen Altersvorsorge

Interesse geweckt?

Die Stelle entspricht einer Vollzeitstelle, HomeOffice-Modelle sind natürlich nach Ende der Einarbeitungszeit auch verfügbar, doch als Stammarbeitsplatz wünschen wir uns den Sitz der Gesellschaft in Neckarsulm oder in Meckenheim.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe von Gehaltsvorstellung sowie frühestem Eintrittsdatum und darauf, Dich schnellstens kennenzulernen.

Die PVS Gruppe versteht sich mit rd. 650 MA an 6 Standorten als ein führender „eCommerce Service Provider“ im europäischen Mittelstand. Dies bedeutet, dass nicht nur die Lagerung und der Versand von Waren für Dritte (Fulfillment), sondern auch komplementäre Services wie Customer Contact Management oder Business Intelligence Lösungen angeboten werden. Dies im Übrigen neben der DACH-Region und Italien auch bald in weiteren Ländern Europas.

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede.

Du hast Fragen?

Kontaktiere Michelle Rau
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E-Mail: [e-mail]

PVS eSolutions GmbH Heinz-Nixdorf-Str. 2 74172 Neckarsulm

www.pvs-europe.com