Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support

JR Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht nach einem engagierten Mitarbeiter im Customer Support, um die Zufriedenheit von Kunden im Bereich Pflegehilfsmittel zu gewährleisten. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihre organisatorischen Fähigkeiten und Ihre kommunikative Art einzusetzen, um Kunden kompetent zu beraten und zu unterstützen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem bietet es zahlreiche Gesundheits- und Umweltinitiativen, um das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter zu unterstützen. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Teams, das sich für die Digitalisierung der Pflege einsetzt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Deutschlandticket

Fahrradleasing über JobRad

Fitness- und Massage-Zuschüsse

Regelmäßige Yoga-Kurse

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Events

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, sowohl persönlich als auch telefonisch.
• Interesse an Medizinprodukten und Bereitschaft zur Weiterbildung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanliegen und Anträgen im CRM-System.
• Schriftliche Kommunikation mit Interessenten und Kooperationspartnern.
• Selbständige Organisation von Follow-up-Aktivitäten.

Kenntnisse

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikation

Lösungsorientierung

Deutsch (muttersprachliches Niveau)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung im Gesundheits- oder Pflegesektor

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support, hamburg

Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.

Wen wir suchen:
Du suchst eine neue Herausforderung mit Kundenkontakt? Du bist ein Organisationstalent, behältst immer den Überblick und scheust Dich nicht vor administrativen Aufgaben? Dir liegt viel daran, anderen Menschen kompetent und lösungsorientiert zu helfen? Dann bewirb Dich bei uns!

Für unsere Abteilung Operations & Customer Solutions, die sich vorrangig um alles rund um unsere curabox Pflege kümmert, suchen wir nach Unterstützung. Wir kümmern uns darum, den Pflegebedürftigen und deren Angehörige vollumfänglich zu Pflegehilfsmitteln zu beraten und zu beliefern.

• Bearbeitung aller Kundenanliegen zur curabox Pflege in unserem CRM-System (Salesforce)
• Übernahme von Leadanfragen sowie die Bearbeitung von Anträgen für unsere Kunden
• Klärung von Rückfragen und Bearbeitung von Reklamationen
• Schriftliche Kommunikation(E-Mail und Post) mit Interessenten und Kooperationspartnern
• Inbound Telefonie zu Serviceanliegen unserer curabox Pflege mit Interessenten und Kooperationspartnern
• Nachbearbeitung von Online- und Offline-Marketingkampagnen
• Selbständige Organisation und Durchführung von Follow-up-Aktivitäten
• Gestaltung und Optimierung interner Prozesse
• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt – egal ob persönlich oder telefonisch
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung mit unserer Zielgruppe und/oder eine (kaufmännische) Ausbildung im Gesundheits- oder Pflegesektor
• Du besitzt eine geduldige und kommunikative Art; Deine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus
• Du hast eine ausgeprägte Auffassungsgabe gepaart mit Offenheit für Neues
• Du bringst Interesse an Medizinprodukten (wie z. B. Pflegehilfsmitteln) mit und hast Lust Dich in dem Bereich weiterzubilden
• Bei Dir steht die Zufriedenheit von Kunden immer an erster Stelle
• Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau)
• Zertifizierung: Die Möglichkeit, sich zum Medizinprodukteberater/in zertifizieren zu lassen.
• Zukunftsfähige Branche: Gesellschaftlich relevantes Thema gepaart mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege.
• Top-Lage: Zentrales und barrierefreies Office in der Hamburger Hafencity.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Umweltfreundliches Pendeln: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten zusätzlich Fahrradleasing über JobRad an.
• Fit und entspannt: Gesundheitsförderung durch Fitness- und Massage-Zuschüsse sowie regelmäßige Yoga-Kurse.
• Zukunft sichern: Wir unterstützen mit betrieblicher Altersvorsorge für Deine Zukunft.
• Gemeinsam erleben: Regelmäßige Events wie Sommer- und Weihnachtsfeier, Happy Lunch und After Work.