Mitarbeiter (m / w / d) im Bereich IT Helpdesk / First Level Support in Oldenburg

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Oldenburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen im Gesundheitssektor sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Oldenburg. Ihre Aufgaben beinhalten die Bearbeitung von Anfragen über ein Ticketsystem, die Unterstützung von Anwendern und die Verwaltung von Supportfällen. Sie profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, 30 Urlaubstagen und einem positiven Betriebsklima. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

30 Urlaubstage

Bezuschussung zum Deutschlandticket

Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Fahrradleasing über JobRad

Zukunftssichere Branche: IT und Gesundheit

Qualifikationen

• Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support.
• Praktische Kenntnisse in Incident- und Problem-Management-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem.
• Bearbeitung standardisierter Anfragen und Lösung einfacher IT-Probleme.
• Verwaltung des Ticketsystems und Unterstützung der Anwender.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamplayer-Mentalität

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in in Systemintegration)

Tools

Ticket-Systeme (z. B. Jira)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Analyse von Anfragen per Ticketsystem
• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
• Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Anleitung oder definierten Prozessen
• Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Lösung einfacher IT‑Probleme; Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an Second‑Level‑Support
• Verwaltung des Ticketsystems, Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Unterstützung der Anwender bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT‑Services
• Bereitstellung von Remote‑ und ggf. Vor‑Ort‑Support für Endanwender
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ‑Einträgen und Kurzanleitungen für Anwender

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑Systemen (z. B. Jira) sowie Incident‑ und Problem‑Management‑Prozessen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamplayer‑Mentalität
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Aufgaben den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir

• Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
• 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2‑Prinzip)
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an
[e-mail] oder über unser
Online‑Formular

Noch Fragen?
Herr André Langer (Bereichsleiter IT‑Organisation) hilft Dir gerne unter 015126546173 weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.