Mitarbeiter (m/w/d) für die Disposition Technischer Außendienst

Stiegelmeyer Group International; Herford; Vor Ort; EUR 38.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stiegelmeyer GmbH & Co. KG in Herford sucht eine engagierte Fachkraft im Servicemanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, die Planung und Steuerung der Servicetechniker sowie die Anlage von Servicemeldungen in SAP und die Dokumentation im CRM. Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise als Mechatroniker, haben 1–3 Jahre Berufserfahrung, gute Englischkenntnisse und SAP-/MS-Office-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung abgeschlossen; idealerweise Mechatroniker (m/w/d) oder gleichwertig.
• 1–3 Jahre einschlägige Berufserfahrung; Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Medizinprodukteberater-Qualifikation oder Bereitschaft, diese zu erwerben.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen; Klärung von Schadensbildern und Ersatzteilen.
• Einsatzplanung und -steuerung der Servicetechniker unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
• Anlage und Bearbeitung von Servicemeldungen in SAP; Dokumentation im CRM.
• Technischer Support für Servicetechniker und Kunden; Klärung produktspezifischer Fragestellungen.
• Abstimmung mit Kundencenter, Vertrieb, QM, Materialwirtschaft und Schnittstellen.
• Koordination von Reklamations- und Gewährleistungsfällen; Betreuung von Auszubildenden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Werden Sie ein Teil unseres Teams

Die Stiegelmeyer-Gruppe arbeitet mit Leidenschaft daran, pflegebedürftigen Menschen den Aufenthalt im Bett so angenehm wie möglich zu gestalten. Unsere Möbel für Krankenhäuser, Pflegeheime und die Pflege zuhause setzen die höchsten Qualitätsstandards. Mit unserem Service unterstützen wir Kunden schnell und kompetent. Gestalten Sie mit uns die Zukunft in einem der führenden Medizintechnik-Unternehmen Europas.

Ihre Wesentlichen Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Klärung von Schadensbildern und benötigten Ersatzteilen
• Einsatzplanung und -steuerung der zugeordneten Servicetechniker unter wirtschaftlichen und kundenorientierten Gesichtspunkten
• Anlage und Bearbeitung von Servicemeldungen und Serviceaufträgen in SAP sowie Dokumentation im CRM
• Technischer Support für Servicetechniker und Kunden bei produktspezifischen Fragestellungen
• Regelmäßige Abstimmung mit Kundencenter, Vertrieb, Qualitätsmanagement, Materialwirtschaft und weiteren Schnittstellen
• Koordination und Klärung von Reklamations- und Gewährleistungsfällen gemeinsam mit Kunden und internen Fachbereichen
• Sicherstellung der Ressourcen für Inventuren sowie fachliche Betreuung von Auszubildenden im Aufgabengebiet

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise als Mechatroniker (m/w/d) oder vergleichbar
• Ein bis drei Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Qualifikation als Medizinprodukteberater (m/w/d) oder Bereitschaft, diese zu erwerben
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Software, idealerweise SAP, sowie MS Office
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Wir bieten

Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung in einem mittelständischen Familienunternehmen mit ca. 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ein Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, eine selbstständige Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum sowie leistungsgerechte Konditionen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Darüber hinaus begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung.

Stiegelmeyer GmbH & Co. KG

Personalmanagement

Frank Müller

Ackerstr. 42

32051 Herford

Tel. 05221 / 185-279

www.stiegelmeyer.com