Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Amadeus Fire AG; Stuttgart; Hybride; EUR 40 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Krisensicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung mit zusätzlichem 

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Vergünstigte Internet- und Mobilfunk‑/

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge und vermög

Zusätzliche Benefits wie Hansefit und 

Business Bike

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestal

Springer

Résumé du poste

Amadeus Fire AG sucht eine/n Mitarbeiter/in im Customer Service am Standort Stuttgart. In dieser Position betreuen Sie Kundenanfragen, bieten passende Lösungen und arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement. Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit CRM-Systemen sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Erfahrung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
• Kenntnisse in der Telekommunikations- oder IT-Branche wünschenswert.
• Gutes technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Entwicklung passender Lösungen.
• Betreuung der Kunden bei technischen und organisatorischen Anliegen.
• Analyse komplexer Fragestellungen zu Telekommunikations- und Glasfaserprodukten.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Netzbetrieb.
• Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationsfällen.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.

Connaissances

Kundenservice-Erfahrung

Beschwerde- und Eskalationsmanagement

MS Office

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse (C2)

Formation

Kaufmännische oder technische Ausbildung/ Studium

Outils

CRM-Systeme

Description du poste

Position

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Referenz 12-257545

Benefits

• Krisensicherer Arbeitsplatz
• Attraktive Vergütung mit zusätzlichem Unternehmensbonus
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Entwicklungsperspektiven
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zusätzliche Benefits wie Hansefit und Business Bike
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum in einem kollegialen Umfeld

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Entwicklung passender Lösungen
• Betreuung der Kunden bei technischen und organisatorischen Anliegen
• Analyse komplexer Fragestellungen rund um Telekommunikations- und Glasfaserprodukte
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb
• Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationsfällen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success
• Erfahrung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Idealerweise Kenntnisse in der Telekommunikations- oder IT-Branche
• Technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und dem MS Office-Paket
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Contract Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Dienstleistungen
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 42.000 EUR/Jahr

Company Overview

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Additional Benefits with Amadeus Fire

• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Location

Amadeus Fire AG Niederlassung Stuttgart Vordernbergstraße 6 70191 Stuttgart