Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Pneuhage Management GmbH & Co. KG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Automobilservice in Karlsruhe sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support. Sie übernehmen die telefonische Bearbeitung von Supportanfragen und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen. Ideale Kandidaten bringen Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie Teamfähigkeit und Empathie mit. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsplatz und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz

Individuelle Einarbeitung

Mitarbeiterrabatte

Erfolgsbeteiligung

Bike-Leasing

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens Grundkenntnisse in der technischen Handelsbranche.
• Erfahrung im Umgang mit SAP und Wissensmanagement von Vorteil.
• Hohe Empathie, Geduld und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeiten von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Dokumentieren und Pflegen von FAQs für das Wissensmanagement.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Mitarbeit in WWS-Projekten.

Kenntnisse

Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche

Serviceorientierte Kommunikation

Problemanalyse und Lösungsfindung

Teamfähigkeit

Tools

SAP in den Modulen SD, MM, LE oder WM

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres WWS-Teams in Karlsruhe suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support. Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende. Im zentralen Management verstehen wir uns als Partner, Berater und Dienstleister für unsere über 170 Niederlassungen, den Großhandel und die Reifenerneuerung.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports
• Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
• Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
• Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Prozessanforderungen im WWS-Umfeld
• Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit

Ihr Profil

• Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
• Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
• SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil

Klingt ganz nach Ihnen?

Wir bieten

• einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
• eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen

Ihre Ansprechpartner

Wir heißen Sie willkommen und freuen uns über die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Für erste Informationen stehen Ihnen unser Referent Unternehmenscontrolling Herr Daniel Beha-Spohrer (Tel.: [phone]) oder unsere Personalreferentin Frau Ebru Yurdakul (Tel.: [phone]) gerne zur Verfügung.

Pneuhage Management GmbH & Co. KG
Personalabteilung Frau Ebru Yurdakul
An der Rossweid 23-25 | 76229 Karlsruhe