Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur (m/w/d) in Vollzeit

Deutsches Spionage Museum DSM GmbH; Berlin; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenfreier Eintritt für Friends & Family

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte

Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits

Zuschuss zum BVG-Firmenticket

Job summary

Das Deutsches Spionage Museum DSM GmbH in Berlin sucht eine/n Kundenberater/in. Die Rolle umfasst die professionelle Beratung von Lehrkräften und Gästen, die Buchung von Tickets und Führungen sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Das Unternehmen bietet einen zentralen Arbeitsplatz am Potsdamer Platz sowie zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte und eine betriebliche Altersvorsorge. Ein engagiertes Team erwartet Sie!

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung.
• Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen.

Responsibilities

• Beratungen für Lehrkräfte und Gruppenleiter durchführen.
• Tickets und Führungen buchen in die Buchungssoftware.
• Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation einhalten.

Skills

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder relevantes Studium

Job description

Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.

Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Kundensupport-Team beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen.

• Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
• Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung
• Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
• Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung
• Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
• zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
• kostenfreier Eintritt für Friends & Family
• betriebliches Altersvorsorge-Konzept
• Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
• Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
• Zuschuss zum BVG-Firmenticket