Mitarbeiter Buchung & Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit

Deutsches Spionage Museum DSM GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenfreier Eintritt für Friends & Family

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatt auf Café- und Shopprodukte

Zuschuss zum BVG-Firmenticket

Zusammenfassung

Das Deutsche Spionage Museum DSM GmbH in Berlin sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). Du berätst Lehrkräfte und Gruppenleiter, organisierst Buchungen und gewährleistest eine exzellente Kundenkommunikation.

Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das innovative Unternehmen bietet ein engagiertes Team und einen zentralen Arbeitsplatz am Potsdamer Platz.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung.
• Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen.

Aufgaben

• Beratung von Lehrkräften und Gruppenleitern zu den Angeboten des Museums.
• Verantwortlichkeit für die Einhaltung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation.
• Erstellung von Leitfäden und internen Dokumenten zur Sicherung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder relevantes Studium

Jobbeschreibung

Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.

Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Kundensupport-Team beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen.

• Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
• Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung
• Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
• Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung
• Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
• zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
• kostenfreier Eintritt für Friends & Family
• betriebliches Altersvorsorge-Konzept
• Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
• Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
• Zuschuss zum BVG-Firmenticket