Mitarbeiter Kundensupport Fraud / Phishing

DKB Service GmbH; Berlin; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

flexibles und mobiles Arbeiten - EU-We

spannende und vielfältige Aufgaben mit

Weiterbildung und Qualifizierung

30+ Urlaubstage

Duzen-Kultur/kein Dresscode

Gesundbleiben-Angebote

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

Descripción de la vacante

DKB Service GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für die Fraud- und Phishingbearbeitung, die Kundenanliegen vom Eingang bis zur Lösung bearbeitet und gemeinsam mit Kolleginnen Lösungen findet. Sie arbeiten an der Optimierung des Kundenerlebnisses und gestalten die zukünftige Arbeitswelt im Team mit.

Sie übernehmen Verantwortung, nutzen Ihre Erfahrungen im Zahlungsverkehr oder E-/M-Commerce und tragen zu einer hochwertigen Servicequalität bei.

Formación

• Offenes Ohr für Kundinnen und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Idealerweise Erfahrung im Zahlungsverkehr oder im e- und m-Commerce.

Responsabilidades

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanliegen rund um Fraud- und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lösung.
• Gemeinsame Lösung komplexer Fälle mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb bestehender Vorgaben.
• Kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Analyse von Anfragen und Optimierung der Abläufe.

Descripción del empleo

Gutes Banking braucht guten Service. Genau daran arbeiten wir bei der DKB Service jeden Tag. In verschiedenen Geschäftsfeldern unterstützen wir dabei, die Anliegen und Bedürfnisse von Kund*innen und Mitarbeitenden zuverlässig zu bearbeiten und passende Lösungen zu finden. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG sind wir dabei eng mit der DKB verbunden. Wir investieren in das, was uns voranbringt - auch in die Art, wie wir zusammenarbeiten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, Komplexes einfacher machen und gemeinsam mit anderen Lösungen voranbringen. Klingt nach dir? Dann gestalte mit uns die DKB Service.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten: Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um die Fraud und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lösung.

Bei komplexen Fällen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lösung.

Das Kundenerlebnis für die Fraud- und Phishingbearbeitungkontinuierlich verbessern: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren, indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet.

Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art, wie wir in der DKB Service zukünftig arbeiten, wesentlich mitgestalten und prägen.

Im Team Entscheidungen treffen: Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr gemeinsam übernehmen und tragen.

Das bringst du mit

Ein offenes Ohr für unsere Kundinnen: Du verstehst die Anliegen unserer Kundinnen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.

Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Kundinnen zu lösen: Du nimmst die Anliegen unserer Kundinnen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lösung. Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.

Freude daran, unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team über dich hinauswachsen und den Service für Fraud- und Phishingthemen kontinuierlich verbessern. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen ebenso wie die Ziele, die ihr euch als Team steckt.

Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Zahlungsverkehr sowie e- und mCommerce sammeln. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.

Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen