Mitarbeiter Kundensupport – Disposition & Ressourcenplanung (m/w/d)

JR Germany; Koblenz; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise leader dans le secteur de la santé recherche un Mitarbeit im Kundensupport à Koblenz. Le poste implique la gestion des ressources et l'optimisation de la distribution des tâches pour assurer un service client de qualité. Vous bénéficierez de possibilités de travail mobile, de formations continuées, et d'un environnement stimulant, propice à votre développement professionnel.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Accès à une cantine

Salle de fitness sur site

Possibilité de Jobrad

Événements d'entreprise

Qualifikationen

• Formation complète en zahnmedizinischer ou kaufmännischer.
• Aptitude au service client et capacité à travailler en équipe.
• Passion pour l'organisation et la planification.

Aufgaben

• Vérification de la planification des ressources avec le responsable.
• Gestion des listes de tickets et suivi des priorités.
• Amélioration continue des processus en place.

Kenntnisse

Organisation

Planification

Service client

Ausbildung

Zahnmedizinische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP CRM

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundensupport – Disposition & Ressourcenplanung (m/w/d), koblenz

CompuGroup Medical Deutschland AG

Wir sind der führende Anbieter von Software im Gesundheitswesen. Mit unserer Vision "Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt", möchten wir eine Kultur schaffen, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Unsere Arbeit dient dem Ziel, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass die notwendigen Informationen jederzeit und überall verfügbar sind.

Dein Beitrag:

• Du übernimmst, in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter, die Überprüfung der Ressourcenplanung
• Kontinuierliche Prüfung der Telefon-Anlage, Abgleich mit den SOLL/IST Vorgaben sowie entsprechender Einteilung, Prüfung und Überwachung der In- und Outbound Verteilung
• Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste im SAP CRM (Alter, Mehrfachanlage, Eskalationen etc.)
• Überwachung aller Endziele und ggf. bei Erreichung der Schwellenwerte, Auslösung einer Eskalation an den Teamleiter
• Erstellung verschiedener Auswertung und Statistik im SAP CRM System
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Prozess

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene zahnmedizinische und oder kaufmännische Ausbildung, z.B Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d), Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) etc.
• Du hast Freude an Organisation und Planung
• Du verstehst Dich selbst als Dienstleister und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für Dich das A und O

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobiles Arbeiten: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an drei Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m. für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellungen und nächstmöglichem Eintrittstermin).