Mitarbeiter Kundensupport - Disposition & Ressourcenplanung (m/w/d)

CompuGroup Medical SE; Koblenz; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CompuGroup Medical SE sucht eine motivierte Fachkraft zur Unterstützung des Teams in Koblenz. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Ressourcenplanung und Datenverwaltung im SAP CRM. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in Zahnmedizin oder Büroorganisation mit und liebst es, den Kundenservice zu optimieren. Flexibles Arbeiten ist möglich, kombiniert mit umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Benefits.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Regelmäßige Events

Inhouse Academy

Gesunde Kantine

Fitnessstudio

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene zahnmedizinische und/oder kaufmännische Ausbildung.
• Freude an Organisation und Planung.
• Dienstleistungsorientierung.
• Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Aufgaben

• Überprüfung der Ressourcenplanung mit dem Teamleiter.
• Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste im SAP CRM.
• Überwachung aller Endziele und Eskalation bei Bedarf.
• Erstellung von Auswertungen und Statistiken im SAP CRM.
• Optimierung der Prozesse.

Kenntnisse

Organisation

Planung

Kundenservice

Ausbildung

Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d)

Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir sind der führende Anbieter von Software im Gesundheitswesen. Mit unserer Vision "Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt" möchten wir eine Kultur schaffen, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Unsere Arbeit dient dem Ziel, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass die notwendigen Informationen jederzeit und überall verfügbar sind.

Dein Beitrag:

1. Du übernimmst, in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter, die Überprüfung der Ressourcenplanung.
2. Kontinuierliche Prüfung der Telefonanlage, Abgleich mit den SOLL/IST Vorgaben sowie entsprechender Einteilung, Prüfung und Überwachung der In- und Outbound-Verteilung.
3. Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste im SAP CRM (Alter, Mehrfachanlage, Eskalationen etc.).
4. Überwachung aller Endziele und ggf. bei Erreichung der Schwellenwerte, Auslösung einer Eskalation an den Teamleiter.
5. Erstellung verschiedener Auswertungen und Statistiken im SAP CRM System.
6. Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse.

Das bringst Du mit:

1. Du hast eine abgeschlossene zahnmedizinische und/oder kaufmännische Ausbildung, z.B. Zahnmedizinische Fachangestellte (m/w/d), Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) etc.
2. Du hast Freude an Organisation und Planung.
3. Du verstehst Dich selbst als Dienstleister, und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für Dich das A und O.

Das kannst Du von uns erwarten:

1. Mobiles Arbeiten: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an drei Tagen vor Ort.
2. Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
3. Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
4. Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten, und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) herzlich willkommen.
5. Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m. für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellungen und nächstmöglichem Eintrittstermin).