Mitarbeiter Kundenservicecenter (gn)

HORNBACH Baumarkt AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die HORNBACH Baumarkt AG sucht engagierte Mitarbeiter für den Kundenservice am Standort Halle. Sie werden als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen fungieren und Verantwortung für deren zufriedene Bearbeitung übernehmen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil eines bodenständigen Familienunternehmens mit attraktivem Gehaltspaket und vielen Zusatzleistungen.

Leistungen

flexible Arbeitszeiten

unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

HORNBACH-Rente

Jobrad

Gutscheinkarte

HORNBACH-Mastercard

Belegschaftsaktien

Deutschlandticket

Qualifikationen

• Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung.
• Versiert im Umgang mit MS-Office und Fähigkeit, neue EDV-Programme schnell zu erlernen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
• Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Stressbewältigung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

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Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als Mitarbeiter an unserem Standort in Halle stehen Sie unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und ggf. Social Media mit Rat und Tat zur Seite.
• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen, Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
• Sie beraten unsere Kunden hinsichtlich unserer Produkte, Services und weiteren Leistungen. Dabei bieten Sie unseren Kunden den perfekten Service in Form einer schnellen und effizienten Aufnahme und Bearbeitung von Kundenwünschen, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
• Im Zuge des internen KVP Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensprozesse und Unternehmensinformationen (z.B. Homepage) helfen Sie uns, unsere Serviceprozesse neu zu denken.

Das bringen Sie mit:

• Sie haben bereitsErfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung gesammelt.Beispielsweisedurcheine Tätigkeit im Einzelhandel, im Dienstleistungsgewerbe oder ineinem anderen serviceorientierten Umfeld.
• Keine Anfrage lässt Sie zögern, kein Anliegen bringt Sie aus der Ruhe. Auch in schwierigen Kundengesprächen behalten Sie einen kühlen Kopf. Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung und Ihrer Affinität zu unseren Produkten, wissen Sie genau worauf es unseren Kunden ankommt. Ihnen macht es Spaß unsere Kunden bei der Verwirklichung Ihrer Projekte zu unterstützen.
• Als versierter MS-Office-User haben Sie keine Scheu neue EDV-Programme in kurzer Zeit zu erlernen und sind motiviert unseren Kunden den perfekten Service zu bieten? Dann sollten Sie sich unbedingt bewerben.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dicheine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegenin einembodenständigenFamilienunternehmen.
• Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobilesArbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Arbeitszeit nach Maß : Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
• Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen ).
  

Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Sende uns bitte Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.

Referenznummer: 150480

Ansprechpartner: Christopher Funck

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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