Mitarbeiter Kundenservicecenter (gn)

HORNBACH Baumarkt AG; Bornheim; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die HORNBACH Baumarkt AG sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice, der erste Ansprechpartner für Kunden aber auch verantwortlich ist für die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehalt und der Möglichkeit zum Homeoffice bietet das Unternehmen eine vielseitige und spannende Arbeitsumgebung. Die Position richtet sich an kommunikative, kundenorientierte Personen mit Erfahrung im Servicebereich, die Freude daran haben, Kunden bei ihren Projekten zu unterstützen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Möglichkeit zum Homeoffice

Fort- und Weiterbildungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehalt inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusatzleistungen wie Jobrad und Gutscheinkarten

Qualifikationen

• Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten, auch in schwierigen Situationen.
• Versiert im Umgang mit MS-Office.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen.
• Beratung zu Produkten und Services, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeiten

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

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Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als Mitarbeiter an unserem Standort in Halle stehen Sie unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und ggf. Social Media mit Rat und Tat zur Seite.
• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen, Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
• Sie beraten unsere Kunden hinsichtlich unserer Produkte, Services und weiteren Leistungen. Dabei bieten Sie unseren Kunden den perfekten Service in Form einer schnellen und effizienten Aufnahme und Bearbeitung von Kundenwünschen, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
• Im Zuge des internen KVP Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensprozesse und Unternehmensinformationen (z.B. Homepage) helfen Sie uns, unsere Serviceprozesse neu zu denken.

Das bringen Sie mit:

• Sie haben bereits Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung gesammelt. Beispielsweise durch eine Tätigkeit im Einzelhandel, im Dienstleistungsgewerbe oder in einem anderen serviceorientierten Umfeld.
• Keine Anfrage lässt Sie zögern, kein Anliegen bringt Sie aus der Ruhe. Auch in schwierigen Kundengesprächen behalten Sie einen kühlen Kopf. Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung und Ihrer Affinität zu unseren Produkten, wissen Sie genau worauf es unseren Kunden ankommt. Ihnen macht es Spaß, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
• Als versierter MS-Office-User haben Sie keine Scheu, neue EDV-Programme in kurzer Zeit zu erlernen und sind motiviert, unseren Kunden den perfekten Service zu bieten? Dann sollten Sie sich unbedingt bewerben.

Darauf können Sie sich freuen:

• Hänge Ihre Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
• Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Arbeitszeit nach Maß: Sie können Ihre Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
• Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
• Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir sind gespannt darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf, Ihre aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.

Referenznummer: 150480

Ansprechpartner: Christopher Funck

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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