Mitarbeiter Kundenservice / Vor-Ort-Beratung m/w/d

TEAG Thüringer Energie AG; Erfurt; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. 

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

TEAG-Akademie Weiterentwicklung

Kostenloser Parkplatz

Fahrradleasing

Zusammenfassung

TEAG Thüringer Energie AG eröffnet im Kundencenter in Erfurt neue Perspektiven für Kundenservice-Profis. Sie beraten persönlich, beantworten Fragen zu Verträgen, Rechnungen und Zählernständen und begleiten Anliegen bis zur Lösung.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im Energiewirtschaftsbereich sowie sicheren Umgang mit MS Office und SAP. Attraktive Konditionen und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung, der Sachbearbeitung oder Energiewirtschaft.
• Freude am persönlichen Kontakt, freundliches und sicheres Auftreten.
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (z.B. MS Office, SAP) und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Aufgaben

• Im persönlichen Kontakt berätst und betreust Du Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert.
• Dabei klärst Du Fragen rund um Verträge, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Verbrauch und Zahlungen.
• Auch komplexe Anliegen bearbeitest Du sorgfältig, dokumentierst diese nachvollziehbar und begleitest sie bis zur Lösung.
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen findest Du passende Lösungen für Reklamationen, Beschwerden und besondere Kundenanliegen.
• Außerdem bearbeitest Du Vertragsänderungen, An- und Abmeldungen sowie weitere energiewirtschaftliche Prozesse.
• Beratungsbedarfe erkennst Du frühzeitig und vermittelst passende Ansprechpartner oder Angebote.
• Mit Deinen Ideen unterstützt Du uns dabei, Prozesse, Servicequalität und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kundenberatung

Sachbearbeitung

Energiewirtschaft

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Die TEAG Thüringer Energie AG ist das führende Energiedienstleistungsunternehmen im Freistaat Thüringen. Hauptgeschäftsfelder sind die Strom- und Erdgasversorgung. Unsere Tochtergesellschaft TES Thüringer Energie Service GmbH ist für die Betreuung und Beratung unserer Kunden zuständig.

In unserem neuen Kundencenter in Erfurt steht der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Hier berätst Du kompetent, findest gemeinsam Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen. Gleichzeitig bringst Du Deine Erfahrungen ein, um unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir suchen für unser Kundencenter in Erfurt unbefristet, in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenservice / Vor-Ort-Beratung m/w/d

Deine neue Herausforderung

• Im persönlichen Kontakt berätst und betreust Du unsere Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert
• Dabei klärst Du Fragen rund um Verträge, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Verbrauch und Zahlungen
• Auch komplexe Anliegen bearbeitest Du sorgfältig, dokumentierst diese nachvollziehbar und begleitest sie bis zur Lösung
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen findest Du passende Lösungen für Reklamationen, Beschwerden und besondere Kundenanliegen
• Außerdem bearbeitest Du Vertragsänderungen, An- und Abmeldungen sowie weitere energiewirtschaftliche Prozesse
• Beratungsbedarfe erkennst Du frühzeitig und vermittelst passende Ansprechpartner oder Angebote
• Mit Deinen Ideen unterstützt Du uns dabei, Prozesse, Servicequalität und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Deine Talente und Fähigkeiten

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung, der Sachbearbeitung oder idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen kommunizierst Du ruhig, empathisch und lösungsorientiert
• Komplexe Sachverhalte erklärst Du verständlich und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (z.B. MS Office, SAP) sowie die Bereitschaft, Dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Idealerweise kennst Du energiewirtschaftliche Abläufe oder bringst die Motivation mit, Dich schnell in diese Themen einzuarbeiten

Deine Vorteile bei uns

• Flexibilität: 38 Stunden-Woche bei Vollzeit, 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
• Attraktive Konditionen: Vergütung nach Tarifvertrag inkl. 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Weiterentwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere TEAG-Akademie
• Zusatzleistungen: Fahrradleasing: Zuschuss für Dein Wunschfahrrad, kostenloses Stromtanken am Standort, Betriebsarztpraxis, Zuschuss beim Bezug von TEAG-Produkten, attraktive Prämie bei Mitarbeiterempfehlung, kostenloser Parkplatz, bezuschusstes Mittagessen, Gesund & aktiv: Laufveranstaltungen & Kurse sowie Mitarbeiterevents
• Modernes Arbeitsumfeld: Technische Top-Ausstattung und spannende Großprojekte

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Zur Wahrung Deiner Interessen kannst Du uns gern bereits im Rahmen der Bewerbung mitteilen, ob eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung vorliegt.