Mitarbeiter Kundenservice / Vor-Ort-Beratung m/w/d

TEAG Thüringer Energie AG; Erfurt; Sur place; EUR 33 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

38 Stunden/Woche

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

TEAG-Akademie

Résumé du poste

TEAG Thüringer Energie AG sucht im Kundencenter Erfurt eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice / Vor-Ort-Beratung (m/w/d) in Vollzeit. Sie beraten Kundinnen und Kunden persönlich, klären Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Zählerständen und begleiten Anliegen bis zur Lösung.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, erkennen Beratungsbedarf frühzeitig und verbessern Prozesse sowie das Kundenerlebnis. Eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice werden erwartet.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung.
• Freundliches und sicheres Auftreten.
• Kommunikationsstärke in anspruchsvollen Situationen.
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (MS Office, SAP) und Lernbereitschaft für neue Systeme.

Responsabilités

• Im persönlichen Kontakt beraten und betreuen Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert.
• Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Abschlägen, Zählerständen, Verbrauch und Zahlungen klären.
• Komplexe Anliegen sorgfältig bearbeiten, dokumentieren und bis zur Lösung begleiten.
• Mit internen Fachbereichen passende Lösungen für Reklamationen und besondere Kundenanliegen finden.
• Vertragsänderungen, An- und Abmeldungen sowie energiewirtschaftliche Prozesse bearbeiten.

Connaissances

Kundenservice

freundliches Auftreten

Empathie

Kommunikation

IT-Kompetenz

Formation

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Die TEAG Thüringer Energie AGist das führende Energiedienstleistungsunternehmen im Freistaat Thüringen. Hauptgeschäftsfelder sind die Strom- und Erdgasversorgung. Unsere Tochtergesellschaft TES Thüringer Energie Service GmbH ist für die Betreuung und Beratung unserer Kunden zuständig.

In unserem neuen Kundencenter in Erfurt steht der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Hier berätst Du kompetent, findest gemeinsam Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen. Gleichzeitig bringst Du Deine Erfahrungen ein, um unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir suchen für unser Kundencenter in Erfurt, in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenservice / Vor-Ort-Beratung m/w/d

Deine neue Herausforderung

• Im persönlichen Kontakt berätst und betreust Du unsere Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert
• Dabei klärst Du Fragen rund um Verträge, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Verbrauch und Zahlungen
• Auch komplexe Anliegen bearbeitest Du sorgfältig, dokumentierst diese nachvollziehbar und begleitest sie bis zur Lösung
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen findest Du passende Lösungen für Reklamationen, Beschwerden und besondere Kundenanliegen
• Außerdem bearbeitest Du Vertragsänderungen, An- und Abmeldungen sowie weitere energiewirtschaftliche Prozesse
• Beratungsbedarfe erkennst Du frühzeitig und vermittelst passende Ansprechpartner oder Angebote
• Mit Deinen Ideen unterstützt Du uns dabei, Prozesse, Servicequalität und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Deine Talente und Fähigkeiten

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung, der Sachbearbeitung oder idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen kommunizierst Du ruhig, empathisch und lösungsorientiert
• Komplexe Sachverhalte erklärst Du verständlich und behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (z.B. MS Office, SAP)sowie die Bereitschaft, Dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Idealerweise kennst Du energiewirtschaftliche Abläufe oder bringst die Motivation mit, Dich schnell in diese Themen einzuarbeiten

Deine Vorteile bei uns

• Flexibilität: 38 Stunden-Woche bei Vollzeit, 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
• Attraktive Konditionen: Vergütung nach Tarifvertrag inkl. 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Weiterentwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere TEAG-Akademie
• Zusatzleistungen: Fahrradleasing: Zuschuss für Dein Wunschfahrrad, kostenloses Stromtanken am Standort, Betriebsarztpraxis, Zuschuss beim Bezug von TEAG-Produkten, attraktive Prämie bei Mitarbeiterempfehlung, kostenloser Parkplatz, bezuschusstes Mittagessen, Gesund & aktiv: Laufveranstaltungen & Kurse sowie Mitarbeiterevents
• Modernes Arbeitsumfeld: Technische Top-Ausstattung und spannende Großprojekte

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Zur Wahrung Deiner Interessen kannst Du uns gern bereits im Rahmen der Bewerbung mitteilen, ob eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung vorliegt.