Mitarbeiter Kundenservice - telefonischer Support (m/w/d)

Mietwasch GmbH & Co. KG; Puchheim; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Wasch- und Trockenlösungen sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kundenservice. Sie sind verantwortlich für die Annahme von Anfragen, technische Unterstützung, und Fehlerdiagnose. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit marktüblichem Gehalt, Zuschüsse für den ÖPNV und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Bewerbungen sind willkommen!

Leistungen

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz

Zuschuss für den ÖPNV (MVV)

Kostenfreie Getränke & Snacks

Eigenverantwortliches Arbeiten

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative.
• Technisches Verständnis für elektronische und digitale Systeme.
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert.

Aufgaben

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
• Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen.
• Erste Fehlerdiagnose per Telefon und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
• Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur Lösung.
• Dokumentation von Störungsmeldungen im internen System.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Affinität

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

PC-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Entwicklung im Bereich Wasch- & Trockenlösungen ist die Mietwasch GmbH & Co. KG als Meisterbetrieb fest im Markt etabliert. Über 2.800 Anlagen in ganz Deutschland, die von unserem Miele werksgeschulten Techniker:innen betreut werden, bilden einen festen Kundenstamm, der mit klassischen Waschraumlösungen gut bedient wird. Auch der Digitalisierung begegnen wir mit eignen Lösungen, um auch hier in gewohnter Mietwasch-Qualität mit der Zeit zu gehen.

Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

Aufgaben

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
• Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
• Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
• Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

Qualifikation

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
• Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert – Quereinsteiger willkommen!

Benefits

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit marktüblichem Gehalt
• Zuschuss für den ÖPNV (MVV)
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit kostenfreien Getränken & Snacks
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team

Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

Klingt nach Ihnen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!