Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote

ResMed Inc; Hildesheim; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hanfeits / Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht Mitarbeiter im Bereich Kundenservice & Software Support (m/w/d) zur Unterstützung von Pflegeeinrichtungen bei MD Ambulant und MD Stationär. Sie beraten, analysieren Anfragen, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.

Flexible Bereitschaft für Schichtarbeit und Rufbereitschaft wird erwartet. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen.

Aufgaben

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär.
• Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege.
• Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen.
• Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
• Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen.
• Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software.
• Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt.

Kenntnisse

Ausbildung

Kundenservice

Ticketsysteme

Telefonischer Support

Problem solving

Teamarbeit

Ausbildung

Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen/technischen/IT/gesundheitsnahen Umfeld

Tools

Salesforce Service Cloud

TeamViewer

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.

Was du bewirkst

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
• Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege
• Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
• Arbete eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen
• Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software
• Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
• Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung
• Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten
• Ein Plus, aber kein Muss
• Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer
• Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen

Das zeichnet dich aus

Serviceorientierung

• Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen

Teamgeist

• Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv

Lösungsorientierung

• Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege

Lernbereitschaft

• Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe

Medifox Dan Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo

#IN-H #LI-MDAN Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD)

Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We’re relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we’re redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.