Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m/w/d)

Paragon Germany GmbH; Korschenbroich, Teltow; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice, der Teil eines dynamischen Teams wird. In dieser Rolle berätst du Geschäftskunden und stellst sicher, dass ihre Anforderungen durch eine enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen erfüllt werden. Du wirst die Möglichkeit haben, aktiv Up- und Cross-Selling voranzutreiben und an spannenden Projekten zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf hybrides Arbeiten bietet dieses Unternehmen ein unterstützendes Umfeld, in dem deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Wenn du eine neue Herausforderung suchst, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeitergutscheinkarte

Mitarbeiterrabattprogramm

Jobbike

Mentoringprogramm

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer ähnlichen Position sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Beratung von Geschäftskunden bei der Nutzung unserer Lösungen.
• Umsetzung von Projekten sowie Change- und Incidentmanagement.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Qualität und Quantität.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Denkweise

Organisationstalent

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir suchen ab sofort eine*n

Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m/w/d)

für unseren Produktionsstandort in Korschenbroich

hybrid, in Vollzeit

Werde Teil unseres großartigen Service Management-Teams!

Du suchst eine neue Herausforderung in einem starken, gut eingespielten Team? Dann bist du bei uns genau richtig!

Unser Service Management-Team besteht aus 20 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die an drei Standorten zusammenarbeiten - und das mit viel Teamgeist, enger Abstimmung und jeder Menge Spaß.

Die Zusammenarbeit bei uns ist nicht nur professionell, sondern auch von echtem Zusammenhalt geprägt. Wir unterstützen uns gegenseitig, tauschen uns regelmäßig aus und stellen gemeinsam sicher, dass unsere Services auf höchstem Niveau sind.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m/w/d)

• Du berätst unsere Geschäftskunden bei der Konzeption, Einführung und optimalen Nutzung unserer Lösungen im Transaktionsgeschäft.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Fachabteilungen übernimmst du die Umsetzung von Projekten sowie das Change- und Incidentmanagement, um einen optimalen Workflow der IT-Prozesse sicherzustellen.
• Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sorgst du dafür, dass die vereinbarten Leistungen in Bezug auf Qualität und Quantität eingehalten werden.
• Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Kunden erkennst du zusätzlichen Leistungsbedarf und treibst aktiv Up- und Cross-Selling voran.
• Du steuerst Service- und Änderungsaufträge sowie Incidents und behältst dabei stets den Überblick.
• Angebote für Zusatzleistungen erarbeitest und erstellst du eigenständig.
• Zudem unterstützt du beim Aufbau neuer Strukturen und Prozesse.

Dein Profil als Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m/w/d)

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sammeln.
• Mit deinen überzeugenden Kommunikationsfähigkeiten und deinem feinen Gespür für Kundenbedürfnisse bist du eine wertvolle Ansprechpartnerin / ein wertvoller Ansprechpartner.
• Durch deine analytische Denkweise und dein Verständnis für IT-Prozesse bist du in der Lage, Kundenanforderungen zielgerichtet im Unternehmen zu platzieren.
• Mit deinem hohen Engagement und Organisationstalent bewältigst du Aufgaben strukturiert und effizient.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab.

Deine Vorteile

• Wir arbeiten hybrid! Nach der Einarbeitung kannst du zwei Tage pro Woche mobil arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten, mit Kernarbeitszeiten von 09:00 bis 15:30 Uhr.
• 30 Tage Urlaub (basierend auf einer fünf-Tage-Woche).
• Wir haben eine flache Hierarchie und leben eine Duz-Kultur.
• Mitarbeitergutscheinkarte mit zusätzlich monatlich 48,00 € (steuerfrei, nach sechs Monaten Unternehmenszugehörigkeit).
• Mitarbeiterrabattprogramm (Corporate Benefits).
• Jobbike.
• Vor Ort kannst du dich an Obst, Wasser, Tee und Kaffee bedienen.
• Unser Mentoringprogramm hilft dir, dass du nicht nur fachlich optimal bei uns ankommst.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Vielfältige und spannende Projekte.
• Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze auf dem unternehmenseigenen Parkplatz.

Deine Chance, etwas zu bewegen!

Wenn du dein Können bei uns aktiv und engagiert unter Beweis stellen möchtest, bieten wir dir ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gestaltungsspielraum und Verantwortung und eine strukturierte Weiterentwicklung. Die Möglichkeiten eines international agierenden, dynamischen Unternehmens in einer marktführenden Position runden unser Angebot ab.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf!

Unsere Kollegin Wiebke im Kundengespräch