Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)

3 Pagen Versand und Handelsgesellschaft; Alsdorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

3 PAGEN Versand und Handelsges. mbH sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement in Alsdorf. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice. Aufgaben umfassen die Qualitätssicherung im Kundendialog, Training von Agenten und Unterstützung bei der Prozessoptimierung. Wir bieten eine spannende Perspektive in einem engagierten Team mit attraktiven Arbeitsbedingungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Fahrradleasing

Mitarbeitervorteilsprogramm

Kantine

Mehrarbeitszuschläge

Mitarbeiterparkplatz

Gute ÖPNV Anbindung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in Qualitätssicherung erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse, Englisch und/oder Französisch von Vorteil.
• Spaß an Prozessoptimierung und Analysen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Agenten und Durchführung von Quality-Checks.
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen.
• Bereitstellung von Qualitätsprotokollen und Kommunikationsmodellen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Zeitmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m / w / d) bei 3 PAGEN Versand und Handelsges. mbH | softgarden

Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m / w / d)

Voll- oder Teilzeit

Sankt-Jöris-Straße, 52477 Alsdorf

Mit Berufserfahrung

3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission : On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „ Home & Lifestyle Division“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichen und französischen Markt .

Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m / w / d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis Juli 2027 - Unterstützung für unser Team.

• Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
• 30 Tage Urlaub kalenderjährlich
• Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
• Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
• Kantine mit leckeren Angeboten
• Mehrarbeitszuschläge
• Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung

Ihre Aufgaben im Einzelnen

Wie gestaltet man einen guten Kundendialog? Wie kann man unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten? Wie kann ich diese Standards vermitteln und trainieren? Als Spezialist für die Qualitätssicherung im Kundendialog haben Sie auf all diese Fragen eine passende Antwort. Finden Sie sich darin wieder? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.

• Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten
• Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen
• Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele
• Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung
• Ausbau einer Wissensdatenbank (Einholen nötiger Informationen, Artikelerstellung) für interne und externe Agenten
• Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern
• Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation
• Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und sehr guten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende und ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und / oder Französisch-Kenntnisse von Vorteil
• Spaß an Prozessoptimierung und Analysen
• Selbständiges Arbeiten genauso wie Teamorientierung und -fähigkeit

Online bewerben

Impressum | Datenschutzerklärung

Jobalert für diese Suche erstellen

Mitarbeiter Kundenservice • Alsdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland